社区里来了运营师，这50多项高频服务家门口就能办-社区文化网

文教街道为“文小社”社区运营师颁发聘用证书

便民服务、技能培训、健康医养……4月24日，宁波市江北区文教街道双东坊社区，伴随着“文小社”社区运营师品牌发布暨“3650”社区服务联盟成立，街道居民以后在家门口就能直接享受到50多项社区服务。

“3650”社区服务联盟揭牌

据文教街道相关负责人介绍，随着社区服务朝专业化、职业化、市场化、增值化方向发展，街道在宁波全市率先引入社区运营师人才团队，希望借机打造“文小社”社区运营师服务品牌，积极探索专业人才参与社区治理、群众服务的有效途径，有效整合调动各方力量，打通服务群众“最后一米”。

据了解，在试运行阶段，社区运营师曾接到双东坊小区居民反映，小区内部分住房户型采光不好、室内晾晒比较麻烦，小区内原有公共晾晒点少、无法满足需求，随处拉绳晾晒则影响美观还有安全隐患，“晾晒难”问题一度成了困扰居民的“心头病”。

社区运营师发挥“民情信息员”作用，通过入户走访听取收集了更多居民的意见和建议，第一时间反馈到社区，社区邀请物业公司、业委会及辖区共建单位，围绕集中晾晒区选址等问题进行深入探讨协商，最终在小区内有较长日照条件的点位增设共享晾衣竿60个。

社区运营师入户服务

“我们通过建立‘文小社’社区运营师团队，发挥他们的‘民情信息员、政策宣传员、便民服务员、资源协调员’作用，深化特色社区服务体系，打造便民惠民的智慧生活服务圈，确保居民有需求，社区有供给，构建起‘区域一盘棋、治理一张网、服务一站式’的治理格局。”文教街道相关负责人表示。

文教街道还将定期召集运营师开展联席会议，围绕近期居民诉求“抛单”，由社区运营师“接单”，分享经验做法，讨论解决方案，形成工作联做、资源联享、事务联议、难题联解的有效合力。

现场还举行了服务市集

此外，街道联合水力、电力、燃气等与老百姓衣食住行高度相关的九大行业企业和社会组织入驻社区，建立社区服务联盟，让居民在享受政府购买的基础服务外，实现以居民需求为导向的“个性化”服务供给，将集成服务链条延伸到老百姓的家门口、延伸到群众的身边。

当天现场街道为9名“文小社”社区运营师颁发了聘书，并对“3650”社区服务联盟进行揭牌。

围绕居民需求，文教街道推出了“3650”社区服务清单，具体来说，即建立了居家养老、政务增值、社会公益3支团队，覆盖健康、教育、邻里、创业、文化、治理6大场景，提供50+高频服务清单。

值得一提的是，文教街道还依托“文小社”社区运营师提供走动式服务，为特殊群体提供上门办理、帮办代办等暖心服务。社区运营师试运行期间，已提供上门服务和全程代办服务1000多人次，办理业务200余件。