山东德州庆云县东辛店镇：便民服务热线架起民意连心桥-社区文化网

社区文化网5月1日讯（刘美静） 民生无小事，服务暖人心。山东省德州市庆云县东辛店镇始终坚持以人民为中心的发展思想，将12345热线办理工作作为服务民生、助推发展、转变作风、科学决策的有力抓手，用心、用情、用力办好实事，解决民生难题。

该镇万顷刘村村民赵先生与李先生的耕地相邻，赵先生种了树木，而李先生则种植农作物。多年来，随着赵先生耕地中的树木逐渐长成，树荫直接遮挡了李先生的耕地，导致农作物产量不高，从而引发了双方矛盾。无奈之下，李先生拨打了12345热线进行求助。

接到转办单后，东辛店镇热线办工作人员立即赶赴现场进行实地查看。本着有利于生产、有利于村民团结的原则，工作人员对双方当事人进行了耐心劝说，并拿出以前此类调解案例进行分析讲解。通过多次劝导，最终两人成功达成协议，赵先生同意并及时妥善处理树木。

今年以来，为满足群众多层次、多样化、个性化需求，让群众的操心事、揪心事、烦心事“有人办、马上办、能办好”，东辛店镇热线办持续开展“回头看促解决”工作，梳理出前期群众反映的高频问题及办结后重复反映的问题，深入分析群众关注的热点、难点，专门成立以分管负责同志为组长、相关科室负责人为成员的热线办理小组，实行清零销号办理制度，研究制定“治根本、管长远”的办法措施，形成长效工作机制。

接下来，东辛店镇热线办将继续发扬“办就办好”的服务态度，把市民热线工作抓实抓好，以实实在在的成效回应群众期盼，增强人民群众的获得感、幸福感。