山东移动德州公司：“三个一”打造家宽装维服务第一品牌-社区文化网

社区文化网5月11日讯（朱宏伟） 近两年来，德州移动为持续创建入户第一品牌，协同铁通不断强化宽带智家工程师服务意识和业务技能，加快网格改造提升网络质量，全面提升用户满意度。

市公司客响中心协同铁通公司维护业务部主动到各区县调研，就如何提升装维服务能力、改善网络质量和提升客户满意度进行一些列研讨，形成了提升客户满意度的“三个一”可行性方案，目前“三个一”强力落地，全面推动家宽客户满意度提升。

一是执行入户服务标准“紧一扣”。严格做好装移修预约把控，狠抓及时约按时入户环节落实，逐单跟踪管控，兑现履约承诺，确保宽带如约满意安装。

二是推动装维服务技能“升一档”。加强智家工程师装维技能培训，常态化开展岗位练功比武，定期组织技能大赛等，实行员工星级管理，将装维服务技能水平同装维员工薪酬挂钩，提升智家工程师装维水平和标准。

三是解决客户问题“先一步”。开展触点满意度摸排，建立分层分级管理体系和全量客户满意度标识明细台账。装维工程师主动开展线路弱光、质差终端的预检预修，先一步发现并解决网断网慢问题，切实以精品网络支撑服务客户高质量网络感知。（通讯员：王凯）