成都高新区“虚拟综窗”助力成渝两地高效政务服务-社区文化网

科技日报实习记者刘侠

5月13日记者从成都高新区获悉，成都高新区、重庆高新区联合开展的“虚拟综窗”远程帮办服务已经启动运行。两地高新区的企业群众互办政务服务业务，只需到本地政务大厅，通过“虚拟综窗”和异地窗口“面对面”等平台，便可完成业务咨询、材料核验、帮办代办、业务受理等工作。

“在这里办事的体验，与在重庆窗口现场办理一模一样。”在成都高新区政务服务中心，四川力龙恒升数智科技有限公司工作人员彭女士告诉记者，此次前来办理的是“内资企业及分支机构设立登记”业务，公司计划在重庆设立分支机构。她原以为办理该事项须折返两地，刚好得知成都高新区、重庆高新区联合开启了“虚拟综窗”远程帮办服务，便来到了成都高新区政务服务中心。

“现场窗口人员检查了材料，并通过‘虚拟综窗’连线重庆方面窗口人员，对材料远程扫描收取，并帮我上传到‘渝快办’，全程都能通过屏幕看到重庆方面的系统操作，随时都能沟通。”彭女士表示，通过本地窗口人员和异地窗口人员的共同帮办，她很快就办好了业务。

据了解，过去跨省办理政务服务事项，需要到本地政务服务中心提交材料，由本地窗口代收后，将材料邮寄到业务主管归属地部门，审核通过后再将结果物向群众发放。但因办理流转环节多、材料邮寄耗时久，特别是沟通不及时、信息不对称等情况，某一地的业务主管部门若发现材料不符合要求，仍需通过原渠道退回，反而造成群众办事“多等待”“多跑路”。

为推进“高效办成一件事”，成渝两地高新区全面梳理政务服务事项要素构成、通办条件、套餐配置、审批流程差异等，甄选群众跨省“需要办”、政策法规“允许办”、远程视频“能够办”的事项等，纳入“虚拟综窗”服务，并联合印发了《成渝高新区开展政务服务“跨域通办”“虚拟综窗”服务工作方案》。方案明确，自今年5月1日起，两地高新区企业群众要互办政务服务业务，只需到本地政务大厅，通过“虚拟综窗”和异地窗口“面对面”等，完成业务咨询、材料核验、帮办代办、业务受理工作，并可在承诺时限内免费收到办理结果物的快递。对确需原件材料的，由本地窗口人员现场核验无误后，按照异地审批部门归档时限要求，在不影响结果物发放前提下定期进行移交。

“这是继成渝两地高新区互办互发营业执照、率先开展‘一业一证’互发互认后的又一创新举措。”成都高新区智慧城市运行局相关负责人说，成都高新区“虚拟综窗”已上线11个部门的130项事项和13项“一件事”套餐，重庆高新区“虚拟综窗”已上线11个部门90项事项和49项“一件事”套餐。