烟台高新区：帮办代办让政务服务更有温度-社区文化网

社区文化网5月18日讯（刘美静） 烟台高新区持续深化“放管服”改革,不断优化政务服务帮办代办服务举措,将帮办代办全方位融入政务服务体系建设,让政务服务更有温度。

优化“帮办代办”服务场所,实现硬件标准化。根据国务院关于政务服务标准化规范化便利化实施意见,烟台高新区持续优化政务服务场所建设,完善基础设施,拓展服务功能,为打造优质贴心的服务环境提供有力保障。在政务服务中心设立服务专区,同时配备商事登记、税务、社保等自助服务终端打造智能自助登记；在街道便民服务中心设立帮办代办专窗,重点围绕群众关心的民生事项,开展帮办代办服务；结合区内各银行网点、社区卫生服务中心等政务服务社会合作网点，推进不同层级帮办代办服务延伸,为企业群众提供便捷高效的办事服务体验。

落实“帮办代办”重点事项,实现服务规范化。全面梳理帮办代办事项,规范服务流程,细化服务内容,确保更多企业群众享受规范优质政务服务。紧贴服务事项,做好政务服务事项帮办代办规范化建设,明确帮办代办工作重点,对项目建设、招商引资等重大工作明确专人跟进、专项帮办辅导。紧盯服务群体,对提出帮办代办申请的企业和群众个人,尤其办件量大的市场主体登记业务，实行窗口工作人员全员兼职帮办代办制，打造“一对一”、“一对多”即时应需指导帮办服务。紧扣服务质效,针对梳理事项优化办事环节和办理时限,开展“一链式”办理,大幅度提升办事便利度。

畅通“帮办代办”服务渠道,实现操作便民化。优化服务方式,推广网上办、掌上办,提升办事效率,更大程度利企便民。建立完善帮办代办评价反馈机制，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中遇到的难题、堵点，建立正向反向激励考核，确保评价反馈成果落到实处。充分发挥“互联网+政务服务”作用,利用帮办代办机制深化“一件事一次办”改革,积极为企业开办、项目建设、民生事务等提供贴心暖心服务,为优化高新区营商环境添砖加瓦。