山东庆云：12345热线政事真办解民忧-社区文化网

社区文化网6月26日讯（刘美静） “上午打的电话，下午问题就解决了，我真没想到咱热线办效率这么高！”日前，山东省庆云县东辛店镇村民陈先生来到东辛店镇热线办，当面感谢热线办工作人员及时有效地解决了出行受阻的问题。据悉，东辛店镇十字街道路两侧长时间有商贩占道经营，这个路口附近有2个小区、两所学校，道路两侧商铺林立，群众出行需求大，每天下午有个别商贩占道经营造成堵塞，居住在附近的陈先生苦不堪言。

在多次与商贩沟通无果后，陈先生拨打了政务服务热线求助。东辛店镇接到群众诉求后迅速响应，路域整治办公室联合市场监管部门对该区域商贩进行了劝诫，告知他们规范摆摊地点，不能够占道经营，影响通行秩序。目前该时段已无商贩占道经营，道路恢复正常通行状态。同时在街道两侧施划了经营摊位位置，彻底解决了长期以来占道经营问题。有关部门进一步加强巡逻管控，对占道经营现场开展常态化治理工作。

当前，群众诉求日益多元，要做到“民有所呼，我有所应”就要下足细功夫。近年来，庆云县制定了热线诉求分类与代码标准，对群众各种诉求事项赋予相应“身份编码”，精准派发到部门办理。引入问题实际解决率指标，由高满意率向高问题实际解决率延伸，督促政府部门将群众反映的事解决得更实。同时，打造上下贯通、互联互动的县、乡镇、村三级办理体系，形成了“横到边、纵到底，无缝隙覆盖”的热线工作网络。12345不仅接听群众诉求，而且有强有力的督办落实，已成为庆云政务热线的鲜明特色。