杜小凡:情系社区满格服务-社区文化网

社区文化网7月2日讯（刘美静） 现年28岁的烟台市芝罘区白石街道新海阳社区第六网格网格员杜小凡，扎根社区五年整，凭年青勤奋满腔热血，细心周到热情服务，赢得居民众口齐夸，很快便成长为中共预备党员。

“听说退休人员的独生子女费可以在网上申请了，实在是不会操作，想麻烦你帮我看看，需要的证件我也带来了”。在杜小凡工位对面的座椅上，社区居民李大姐前来求助。

杜小凡热情打招呼并接过李大姐的手机，一边认真操作，一边详细解读，“李大姐您看，先要在手机微信公众号里搜索‘健康山东服务号’，再选择医疗服务里面有一个便民服务……”杜小凡一边指导李大姐用手机操作，一边认真解答李大姐在操作过程中所遇到的各种问题，并帮助给证件拍照上传，不一会儿就完成了申报手续。李大姐赞美杜小凡工作热情，服务周到，对待居民有一副热心肠。这些手把手为居民帮办服务的“小事”，杜小凡从早晨上班到晚上下班整天忙个不停，“滴水见太阳”在她身上完美体现。

在杜小凡负责的网格内，有一位86岁的老人，因年事已高并患有臆想狂妄综合症，动不动就用木棍击打屋顶，敲击墙壁和水管，响声惊吓人心，半夜三更更是让人害怕，严重妨害四邻安居。居民曾拨打110报警，也曾拨打12345市民热线投诉，但这位老人始终没有悔改之意，无奈，受害居民找到了杜小凡，请求制止这种人为故意扰民“公害”。面对受害居民的“苦诉”，杜小凡不遗余力，知难而进，用一颗火热的心，三天两头登门劝导，促膝谈心慰藉疏导，以案释法正面引导，好言以对因势利导，并约谈其女儿讲明责任利害，要求其女儿对自己的母亲进行严密监护、说服规劝，用尽了千方百计，做了大量深入细致的思想和心里工作，有效遏制住肇事老人因臆想狂妄而引发的故意严重扰民行为，消除了对四邻所造成的严重妨害，受害居民给杜小凡送来了锦旗致谢。一个网格一盘棋，一家一户总关情，跑网格，进家门，张家长，李家短，杜小凡倒背如流。

“既然选择了社区网格员这份工作，就是选择了责任和担当，就不能怕走街串巷跑腿受累，进百家门，听百家言，解百家难，只要居民高兴了我就开心”，杜小凡含笑说。