以爱润心助残无碍——帮助残障人士个案服务案例-社区文化网

羊坊店街道困难群众救助服务所

“请走近些，让我看看你们的容貌，谢谢你们帮助了我这么久…”李叔叔哽咽地说，困服所里，李叔叔为社工送上了感谢锦旗。

李叔叔，72岁，回族，未婚，肢体残疾一级，是YFD社区一位分散供养特困人员。年幼时便患有小儿麻痹，现双腿肌肉严重萎缩变形，处于半卧床状态，弟弟照料其日常生活。目前服务对象独自居住在一间10㎡的平房内，生活空间狭小，弟弟、弟媳居住在服务对象的对门，可以方便照顾其兄长。由于身患残疾，服务对象内心自卑，压抑，社交范围仅限于弟弟一家人，与小区同辈群体交流甚少，社会支持网络差。对于弟弟的长年照顾服务对象心怀歉疚，时常独自落泪，悲观情绪郁于心结。服务对象特别希望每天能出去透透气，晒晒太阳，但因自家门口处有一个台阶阻碍轮椅出行，需要弟弟招呼邻居一起将轮椅抬出，赶上邻居不在家，服务对象只能放弃外出，渐渐地，服务对象不再愿意出门，终日闷在家中。跨越障碍，走出家门

社工在了解到服务对象存在出行方面的困难后，从服务对象自决的角度出发，社工适时与服务对象及其弟弟进行沟通关于改造门口台阶的方案，听取他们的意见，考虑到门口过道狭窄，最后决定采用移动台阶铺垫使门口处形成坡道，这样只需要一个人手推轮椅就可以方便进出。社工在测量完门口台阶的尺寸后，与服务对象一起在网店上寻找移动台阶，经过多家网店产品的对比后，最终选用了橡胶材质移动台阶，承重力较好，比较符合服务对象的要求。在收到橡胶台阶后，社工立即赶往服务对象家中为其进行安装，服务对象高兴地说：“以后我就可以自由地出行了！再也不用麻烦邻居了！”社工在服务对象如释重负的笑容里看到了希望、看到了自信。

关爱陪伴，情绪疏导

在服务过程中社工关注服务对象的情绪问题，适时开导，缓解服务对象因为自身残疾、拖累家人的悲观心理。据服务对象回忆他在年轻的时候心气儿很高，穿衣打扮追赶潮流，如今自己日渐衰老、疾病缠身，心理落差越来越大，对生活也失去了盼头。社工以真诚关怀的态度积极予以回应，通过倾听、同理心、支持、鼓励等专业技巧，对服务对象进行情绪疏导，促进他的情感抒发，运用正常化理论改变服务对象的非理性信念，引导其正常化看待残疾的事实，乐观面对生活。

增能赋权，发现自我

社工结合增能理论，引导服务对象挖掘自身优势，虽然双腿不能行动，但双臂是灵活自如的，社工鼓励服务对象在家自己做些简单的饭菜照顾自己，一方面分散自己的注意力，忘记自己是残疾人，一方面可以减轻家人照料的辛苦，进而提升自己的生活自信心，以改善自己残疾后生活不便造成的压力问题。社工鼓励服务对象利用线上平台，可以自己下单买菜、购买生活用品等，让服务对象不断接触新事物，刺激其对美好生活的向往，不断引导其积极向上的乐观生活态度。

用爱守护，共筑美好

社工发挥自身专业性帮助服务对象整合资源、链接资源为服务对象提供生活的便利。帮助服务对象向街道残联申请电动轮椅，协助服务对象申请残疾人居家托养项目，给服务对象上门做康复治疗，社工组织社区志愿者定期上门探望服务对象，帮助理发、打扫卫生等。经过一段时间的跟进，服务对象已经结识了好几位新朋友，每天和朋友搭伴去玉渊潭公园散心、晒太阳，人也乐观了许多，对生活有了期盼，悲观情绪有所缓解。

通过开展精准救助服务，社工与服务对象建立了较为稳定和谐的服务关系，通过整合资源，为服务对象搭建社会支持网络，增加了服务对象的社会关注度，拓宽了人际交往；通过心理疏导，缓解服务对象的精神压力；通过居家环境微改造，改善了服务对象的生活环境；通过增能赋权，帮助服务对象重新树立生活的信心。

在个案帮扶过程中，社工始终秉承爱心、耐心、服务对象自决及专业知识技能为服务对象提供服务。残障人士，需要的不仅是物质层面和精神层面的帮助，还应该关注其生活环境和社会环境的改善。残障人士通常因其自身的障碍认为自己“低人一等”，让自己封闭在“狭小”的生活圈子内，足不出户，因此，对残障人士及其家庭的精准帮扶中，营造“关爱残障人士”的社会环境尤为重要，这对于重塑残障人士的自我认知、重建生活信心意义重大。

（作者：赵馨宇，羊坊店街道困难群众救助服务所社工，助理社会工作师，从事一线社会工作5年。）