山东烟台社区网格员刘晓文: 多元解纷担当有为-社区文化网

自从推行网格化管理、基层工作重心下移，网格员便担当起社会治理的重任。山东省烟台市芝罘区白石街道新海阳社区网格员刘晓文，便是一个善于突破和创新服务的社区工作者。她坚信:要想社区和谐，距离不是问题，相向而行才是真缔。

“尽力为辖区居民解决烦心事、闹心事、揪心事、愁心事，多元解纷、担当有为……”，这是刘晓文给自己工作的定位。刘晓文是一位有着丰富实践经验的社区工作者，她同时肩负着新海阳社区第三网格的社会治理服务工作。她的辖区，南依秦家坡大山，北靠新海阳市场，居民密集，外来住户比较多，历史上就存在着一些矛盾纠纷隐患，是新海阳社区的综治源头。

在当今人民生活普遍富裕之时，居民养狗是一件平常事。可是，出门不栓绳，随地大小便，夜里扰民，投诉无果，因饲养宠物狗而引发的矛盾纠纷，正是每一个社区工作者所普遍难耐并令人发指的问题。网格管理，社区治理，就是要找准突破口，单刀直入，直面问题。刘晓文在社区治理上，首先选择从治理不文明养犬抓起。

网格内有一位居民，家养巨犬，惊扰四邻，溜犬不栓绳，随地大小便，犬只行为猛烈，居民见而生畏，大人孩子不敢出门，犬主非但无礼，反道不以为然，招惹众人不满，有人便找到刘晓文投诉。面对居民的诉求，刘晓文先后四次登门，从环境卫生维护，到宠物伤人案例；从文明养犬规章，到邻里关系相处；从市民文明公约，到个人换位思考，与情与理，说服劝导，使这位居民从内心深处深刻认识到自己的不当行为对邻里所造成的伤害。时日不多这位居民便来到刘晓文的办公室，将新买来的绳索、铲子等文明养犬工具送给刘晓文看，并表示今后一定会做一个遵规守矩的文明养犬人，与街坊邻里和睦相处。刘晓文用温柔善意的方式，既不伤人自尊，又不让人难堪，还能使邻里和谐、互谅互让、和睦相处，从根本上体现了她那颗善良贤惠亲民为民的心。

刘晓文工作在城市老旧社区，居民楼房老，地下管网少，基础设施差，排污管道堵塞，粪便外溢，是经常会发生的事，给生活在网格里的居民造成了极大烦恼。日前，网格内107号居民楼的排污管道严重堵塞，污物遍地，臭气熏天，居民家中马桶也冒出了粪便，屋内也被污染，全楼自下而上苦不堪言。刘晓文接到楼长的苦诉后，连夜察看实情，帮助居民清污，第一时间联系到城管部门，调来高压哄吸机车和高压清於机车，打通排污管线，将群众的民生诉求解决在群众最难忍、最所需的关键接点，楼上楼下12户居民在大街上站成了一片，为刘晓文的责任担当贺彩。

刘晓文只是一个社区网格员，她每天干的都是一些小事，但这些小事却“滴水见太阳”，照得居民心里亮。