山西晋中：平遥经济技术开发区深化三项改革扣响服务品牌-社区文化网

社区文化山西讯（张晋李旭）平遥开发区紧紧围绕“承诺制+标准地+全代办”改革，始终坚持“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”的服务理念，创新推出“一张笑脸热心、一句问候暖心、一只椅子贴心、一杯茶水交心、一次告知安心、一人代办息心、一窗受理省心”七个一服务举措，提高为企服务质量，全力跑出优化营商环境“加速度”，促进开发区高质量发展。

一是创造特色，擦亮为企服务品牌。政务大厅作为接待企业的第一道窗口，是单位的“眼睛”。平遥开发区以“人人都是营商环境，事事关乎营商环境”的工作理念，在大厅设立企业服务专区，配备电脑、打印机等硬件设施，对需要企业亲自上手的一些事项，如工商登记等，窗口人员引导、协助企业网上填报、材料上传等，帮他们现场办理业务，用“笑脸”拉近了和办事人员的距离，助力企业高效办事；并要求窗口人员在一定时限内完成材料初审、业务咨询服务，从进门到办事结束，让“一杯茶”紧紧围绕身边，努力做到让企业一次办好、一次办结，打造“晋心晋力”营商服务品牌。

二是吃透精神，找准为企服务路子。问题导向是做好服务工作的“落脚点”。为企服务就是在解决问题过程中一点点积累企业的幸福感和获得感，增加他们对开发区的信任。平遥开发区领导班子以上率下持续贯彻“没有调查就没有发言权”的工作思路，坚持问题导向，真心实意与企业交朋友、拉家常、问冷暖，找准企业的痛点、难点、堵点，并想尽办法、拟方子、找路子。如对于今年的重点项目“年产3000吨熟肉制品加工项目”，因存在土地权属转让、方案变更等问题，审批局组织窗口人员上门服务，亲自和设计单位、施工单位对接，提出修改意见，一次告知手续办理流程，节省企业办手续时间，保证项目早日复工，获得了企业的赞许。

三是牢记宗旨，增强为企服务意识。全体职员牢牢把握惠企服务的工作宗旨，聚焦企业诉求，提升助企服务质效。窗口对来访人员主动询问，有问必答、有诉必应，对办件情况进行跟踪记录，并深化综合窗口改革，建立“一窗受理、统一出件”服务模式，今年以来，窗口共办理项目立项、施工许可、市场主体准入准营等事项45件，办结涉企服务事项140余件。不仅如此，窗口人员还当好自己的“代办员”身份，主动服务、靠前服务，如对于“年产10万吨食品加工项目”，主动询问了解，从规划、施工、节能、水保等方面为企业答疑解惑，并帮助企业准备、修改申报资料，节省企业编制方案时间、准备资料时间、审批流程时间等，助力项目开工建设。

下一步，平遥开发区将继续做实做细各项工作，以“七个一”服务举措为引领，用心用情用力做好服务，全面提升项目全链条服务质效，擦亮开发区服务品牌，让营商环境始终有“温度”。