社区工作者如何为群众提供精细化服务？-社区文化网

社区是基层基础，是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。社区工作者作为城市基层治理的骨干力量，是党的路线方针政策在社区的直接执行者。本期我们邀请中共重庆市委党校（重庆行政学院）副校（院）长周学馨教授就社区工作者如何为群众提供精细化服务这个话题进行交流。

问：周教授，您好。今年4月，中共中央办公厅国务院办公厅出台的《关于加强社区工作者队伍建设的意见》明确要求社区工作者要增强服务居民群众意识，用心用情为居民群众排忧解难。但现实中，有的社区工作者在深入了解居民需求、为群众提供精细化服务方面，还存在一些不足。请问如何解决这一问题？

答：随着经济社会不断发展，社区在基层治理中的基础性地位越来越凸显。习近平总书记指出，“社区是基层基础。只有基层坚固，国家大厦才能稳固”。如何夯实基层基础，必须从社区治理着手，持续提升治理与服务水平。如今人民群众民主意识、法治意识和权利意识不断增强，对社区服务的期望也越来越高。社区工作最重要的一条是坚持为民服务的宗旨，只有把人民群众放在心上，真心为民谋利、为民办事、为民解忧，才能不断提升社区精准化、精细化服务水平，真正让人民群众成为社区治理的最广参与者、最大受益者和最终评判者。

提升社区工作者的政治素质。习近平总书记指出，“要把加强基层党的建设、巩固党的执政基础作为贯穿社会治理和基层建设的一条红线”。为此，社区工作者要加强党的创新理论武装，通过线上、线下等方式，认真学习领悟习近平新时代中国特色社会主义思想，尤其是习近平总书记关于基层治理的重要论述，把握好习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论，坚持好、运用好贯穿其中的立场观点和方法，立足当地基层治理工作实际，把习近平总书记关于基层治理的重要论述内化于心、外化于行。

增强社区工作者的服务意识。思想是行动的先导。社区工作者离人民群众最近。无论是精准把握服务对象的需求，还是开展精细化服务，都离不开社区工作者的一份“精心”。为此，社区工作者要牢固树立为民服务的理念，在情感上亲近群众、行动上服务群众，把群众当自家人、把群众的事当自家事。在工作中深入群众，不断转变服务思路、服务作风和服务方法，将服务做精、把活动办好，引导居民以主人翁的姿态积极参与社区治理，用心用情用力为居民群众排忧解难，更好地服务群众、造福人民。

提高社区工作者的服务水平。社区工作者是社区精细化治理的终端实践者，也是社区精准化服务的终端提供者。提升社区工作者服务水平是精准化服务的内在要求。首先，要精准把握服务对象的需求。社区工作者要通过家庭走访和开展有针对性的问卷调查、座谈调研等方式，精准把握各类居民的需求和愿望，特别是对社区老年人、妇女、儿童青少年等重点群体和特殊群体，要深入了解其共性和个性需求，提出有针对性的服务举措。其次，要优化服务群众的方式。通过开展“领岗服务、组团服务、点单服务、主题服务”等活动，形成“全员全时全面”全覆盖联系服务群众的工作制度，有效打通联系服务群众“最后一公里”。最后，要用心用情解决群众急难愁盼问题。围绕群众身边的操心事、烦心事、揪心事，察民情、聚民心，不因事小而不管、不因事难而避之，对居民群众的“芝麻小事”耐心解决，对一些历史遗留问题放在心里、抓在手上，逐个研判、逐一制定解决措施，坚持不懈为民办实事解烦忧。