北京昌平：小汤山镇开展居民调解与沟通主题培训-社区文化网

“每一次成功调解的背后，都有我们不懈的努力和对社区无限的热爱。”

为有效化解基层矛盾，维护社区的和谐，保障居民权益。近日，昌平区小汤山镇社会工作服务中心运营单位负责人崔艳彬老师，在小汤山镇龙脉社区为小汤山镇社区工作者举办了一场关于居民调解与沟通技巧的培训。

培训开始，崔老师首先用破冰游戏带动听众情绪，接下来通过四个板块内容来展开分享。崔老师提到，要先了解矛盾的产生原因才能对症下药进行调解，随后介绍了调解员的四大基本原则：公平公正、尊重当事人意愿、保密原则和及时原则。

接着，崔老师向大家介绍调解的基本流程与预防矛盾的方法。其强调调解人员要了解矛盾背景，进行充足准备，确保足够客观才能开始工作。此外在预防矛盾产生，厘清角色分工与提升社区、物业人员服务质量也是崔老师重点讲述的核心内容。

随后，崔老师向听众介绍了两种有效的沟通原理，一种是平衡自己和他人的需要；第二种是先处理情绪，再处理信息。崔老师还向大家分享了一个有效沟通公式：观察+感受+需要+请求，助力大家在工作与生活中有效沟通，促进关系的建立与问题的解决。

最后崔老师通过与社区工作者互动，运用今天培训所学习的知识，面对开展的社区工作中的问题作出回应。这场分析实例不仅考察了大家的听讲状况，也进一步加强了对调解与沟通技巧的运用。

本次居民调解与沟通培训的举办，使得来参与的社区工作者调解能力得到了提升，进一步维护了社区和谐与居民权益。相信在未来，通过社会工作者将所学内容运用在工作中，将更好地促进社区的和谐发展。(小汤山镇社会工作服务中心)