杭州余杭区探索开展“起立应答”社区服务水平提升行动-社区文化网

为破解城市社区治理难题，提高社区服务精准化水平，优化社区工作者队伍结构，满足居民多元化需求，余杭区探索开展“起立应答”社区服务水平提升行动，以社区服务温度提升居民幸福指数。

凤阳社区居民王女士想向社区咨询暑期社区假日学校的情况，一早来到社区。

“我一进门说明来意，他们就微笑着站起来给我拿课程表了。”“很快了解课程介绍，知道了报名渠道，很快很满意！”王女士如是说。

“起立应答”服务模式是余杭区近期在部分社区推广的新型服务模式，即群众来社区办事，说明来意后社区工作者起立为其解释、指引、处理事情的一种服务模式。

试点先行，提升群众满意度

随着城市居民生活水平的日益提高，居民对社区的服务内容、服务形式、服务质量等都有更高的要求，余杭区试点先行探索开展社区优质服务行动。

区委社会工作部参照《城市社区工作者服务规范》（浙江省地方标准DB33/T 2230-2019）制定了《余杭区城市社区专职社区工作者服务规范》，对社区工作人员的仪容仪表、举止行为、文明用语、服务纪律等都作有明确规定，并推出专职社区工作者“起立应答”服务模式。目的是通过社区书记指导做、班子成员带头做、党员干部优先做来强化社区工作者服务意识。目前已在3个社区进行试点。

“起立应答”模式推出后，群众对社区服务的满意度有明显提升。“社区现在是真的很为我们老年人着想，以前服务到社区，现在服务都能到小区了。”良渚街道玉鸟社区的居民李阿姨表示。

持续深化，让服务更加多元化

后续余杭区将继续深化“起立应答”服务模式，探索更多提升社区优质服务的创新举措：

加强信息化建设：利用大数据、云计算等现代信息技术手段，构建智慧社区服务平台，实现居民诉求的在线化、智能化处理。

拓展服务领域：根据居民需求变化和社会发展趋势，不断拓展社区服务领域，提供更加全面、细致、贴心的服务。

强化队伍建设：持续加大社区工作者队伍建设力度，加强分级分类培训，做好专职社区工作者轮训，吸引更多高素质、专业化的年轻人加入社区工作队伍，为社区服务的持续发展注入新的活力。（余杭区委社会工作部）