从便民服务小切口推动就医体验上台阶-社区文化网

据8月27日半月谈微信公众号报道，在老城区医院停车难，是不少人看病时的一大痛点。在江西省九江市第一人民医院，过去半年多来，医院不仅清走了上千辆关系车，还主动把全部车位让给患者。如今，医院车位扩充到600个。此外，这家医院还免费提供1700张陪护床，按一年10万人次住院量来计算，这一项为患者节省了上千万元。

　　看罢这条新闻，不少网友“反应”挺大，有的“建议全国推广”，喊话身边医院都来学学，吐槽自己每次去都只能停外面马路上，一不小心就被交警贴条；还有的回忆起自己在医院走廊长椅上或和病患挤在一张病床上过夜的痛苦经历，感慨这些看似不起眼的难处“可算被看见和重视了”。评论区网友纷纷“抢话筒”的背后，有对“别人家医院”的羡慕，也满含对类似贴心服务也能走进身边医院的殷切期待。

　　现实中，患者就诊停车和住院陪护难题，看似是就医过程中的小事，实则是关乎就医效率和体验的大事。上述医院的改革，是当前不少医院努力提升患者就医体验的一个缩影。

　　努力为患者就医提供交通、停车方面的便利，打通就诊“最后一公里”，是提升就医体验的一个方面，诸如看病需要挂好几次号、急着住院却没床位、住院出院手续繁琐等一系列问题，同样是患者就医过程中绕不开的难题。去年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局提出于2023～2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验的主题活动，在提升医疗水平、构建和谐医患关系、扩大医保覆盖范围之外，患者便捷舒心的就医体验被放在了更加重要的位置上。

　　值得欣慰的是，不少地方在提升患者全过程就医体验上下了很多功夫。比如，一些地方开通了公交“通医专线”“就医直通车”，甚至地铁站出入口直连医院门急诊楼；一些医院尝试增建立体停车场、租赁社会停车场供员工停车使用等举措；有的医院引入“全院一张床”改革，打破科室间床位壁垒，统筹调配床位资源；多地试点“先付费后诊疗”就医模式，最大程度简化就医流程；很多医院推出夜间门诊、周末门诊，缓解患者就诊需频繁请假的困扰；越来越多医院通过改善饮食、在公共区域提供无线网络等服务内容，进一步提升患者满意度……

　　同时也要看到，一些地方和医院在改善医疗服务的动力和效果方面存在不小的差距。这背后既有人力、物力、财力掣肘的因素，也有改革举措不对路、没能摸准患者就医痛点、对医疗服务新需求分析不够等原因。对此，一方面医疗行政管理部门有必要加大支持和帮扶力度，让各级医疗机构有实力、有底气推动医疗服务水平更好对接患者需求；另一方面医疗机构和工作人员也需尽快转变观念，将服务质量与医疗质量并重，在解决人民群众就医痛点、堵点、难点问题上花更多心思、下更大功夫。

　　目前，我国已经建成世界上规模最大的医疗保障体系，从目录谈判、带量采购，切实减轻群众药耗负担，到跨省通办、直接结算，异地就医体验稳步提升，再到按病分组、打包付费，通过支付改革遏制不合理医疗，近年来人民群众“看病难、看病贵”问题得到了进一步解决，在这一基础上，通过再造服务流程、创新服务模式、优化就诊环境等方式改善患者就医体验，以便民服务“小切口”撬动看病就医“大民生”，是为健康中国补上一块不可或缺的拼图的必然要求。

　　改善就医感受、提升患者体验，只有进行时，没有完成时。期待更多地方和医疗机构能厚植“以患者为中心”的文化理念，多倾听百姓意见建议，积极借鉴优秀经验做法，推出更多务实举措，用细心、贴心、暖心的服务，让宝贵的医疗资源更可及、更均等，实现高质量医疗服务全面覆盖、全民共享。（韩韫超）