山西太原：“三方共议” 绘就为民服务同心圆-社区文化网

“小区物业服务提升了，环境卫生变好了，我们提的建议有人听了，我们越住越舒心，真是打心眼里高兴。”提起小区最近的变化，兰亭御湖城小区居民张大爷满脸洋溢着笑容。

社区是党委和政府联系、服务群众的“最后一公里”，是社会治理的“神经末梢”，物业管理是社区治理的重要组成部分，物业服务管理水平直接影响社区生活环境、关系居民幸福指数。破解基层治理“小马拉大车”突出问题专项工作开展以来，晋源区委社会工作部积极探索在党建引领下社区居委会、业委会（物管会）、物业服务企业共建共治，实现由“单方管”变为“共同治”，让“单打独斗”变为“合力攻坚”，构建共商共建共治共享的社区治理新格局。

携手为民解忧，基层治理办“实”事

兰亭御湖城社区探索建立“1+3+X”社区治理模式：“1”是社区党支部，“3”是居委会、物管会和物业服务企业，“X”是社区民警、在职党员、离退休党员、居民群众、志愿者等。积极推行社区、物业“双向进入、交叉任职”，选派社区副书记担任物业项目副经理，选聘物业人事部经理担任社区居委副主任，有力构建了社区治理与物业服务融合共进，多元主体参与治理的新格局。社区党支部定期召开“三方联席”会议，按需召开“议事协商”会议，针对小区治理和物业服务中的难点、痛点、堵点，通过“居委会领办—物管会协办—物业服务企业操办—居民督办”的工作模式，有力推动了问题的有效化解，物业投诉量呈明显下降趋势。如，在解决楼道大厅停放电动车多的问题时，居委会召集网格员在居民群发送《太原市消防条例》和电动车爆炸事故案例，呼吁全体居民遵守条例，将电动车停放在规定区域；物管会协助物业每天分两次将楼道中停放的电动车推出，并将清理后的楼道照片发送到微信群请广大居民监督，目前已取得了不错的效果。

创优服务品牌，基层治理出“新”招

阳光汾河湾社区坚持居民至上，创优服务“新品牌”。健全完善社区党总支领导下的居委会、物管会、物业服务企业协调共治机制，深化社区物业党建联建，充分发挥“红色物业”在社区治理中的作用。建立“线上接受诉求+线下管家巡查”的快速联动工作机制，“线上”依托居民微信群、“基层治理大家说”——我为阳光汾河湾社区基层治理建言献策小程序、社区公共邮箱、办公电话等收集意见，“线下”通过社区干部入户走访、向居民发放服务需求意见调查表等听取居民群众的意见建议。今年以来，共收到意见建议7条，其中涉及环境卫生5条、社区建设2条，协商解决物业矛盾、公共设施维修等30余件。

汇聚多元力量，基层治理增“活”力

一巷社区建立以社区党委为核心，居委会、物管会、物业服务企业、居民志愿者“四方联动”运行机制。创办“60工作室”，畅通诉求表达渠道，组织退休社区书记、企业退休党员、居民群众在基层治理中发挥余热。开展“民意连心桥”，社区居民通过“60工作室”反映各类诉求，工作室成员积极发挥自身优势和专长，开展专项服务解决群众困难，对一时难以解决的复杂问题上报小区党支部，由小区党支部上报社区党委，社区党委牵头召开三方联席会议协调解决。召开“邻里板凳会”，着力化解邻里纠纷、物业纠纷和家庭矛盾，邻里“板凳会”每季度开展一次，由工作室中的退休老干部组织召开，今年以来，已累计召开“邻里板凳会”6 次。如，太药D楼上楼下两户居民因噪音问题“水火不容”，社区干部与网格员多次调解无果，在“60工作室”的主持下，通过“邻里板凳会”，面对面现场解决，让两名当事人握手言和，一场长达3个月的纠纷画上句号；省化研南小区居民通过“板凳会”向小区物业反映小区内绿化定时修剪的问题，得到了满意的答复。（傅豪）