她是高龄老人的“好女儿”，是社区书记的“好伙伴”，是少年儿童的“好姐姐”，是志愿者口中的“好老师”，是被朋友们戏谑的“社区好大妈”。扎根社区工作多年，万爱娟对公益志愿服务感受颇深，从普通志愿者到职业社会工作者，10年时间，社会工作逐渐成为她难以割舍的事业。

为什么投身这份工作？时间回溯至她的家庭，曾在苏州从军的父亲经常回忆自己的参军生涯和苏州生活，口中的小桥流水、粉墙黛瓦的“天堂”心生向往。2005年乘着大学毕业旅行，她走进了这座令父亲念念不忘的城市，走在平江路的石板桥上，她一眼就爱上苏州，江南的水乡韵味、古典园林在她的脑海留下了深深的烙印。

2005年，计算机专业毕业的万爱娟，在苏州找到了一份还不错的IT工作，开始了朝九晚五的“白领”生活，每天的两点一线，日子稳定而又平淡。沿着这条足迹，她时常认为自己的一辈子就是这样：上班下班，周末休息。

一次，她路过家门口的社区党群服务中心。整齐划一的舞蹈、嘹亮的歌声、“乒乒乓乓”的趣味小球赛、来回穿梭的志愿者。整个场地，人气十足，热闹非凡，给她留下了深刻的印象。而人群中的一位志愿者更是打破了她波澜不惊的平淡生活，正是她的邻居。通过邻居的牵线搭桥和社区书记的交流沟通后，她如愿成为一名志愿者，并让她对志愿服务心存期待。

于是，万爱娟便有了与志愿工作的“第一次亲密接触”。犹记得那年元旦，在社区组织“翰墨飘香 ‘福’到万家”活动中担任志愿者，服务内容也很简单，现场请书法老师书写春联，并引导居民有序领取自己的春联，三个小时里，上千幅春联经她手被“赠送”给有缘人，收到的人乐开了怀，而接过春联时的那声感谢让她油然升起满足感。“这和工作中的收获完全不同，有强烈的认同感。”短短三个小时，但带来的冲击却持久而强烈，像一道阳光凿开了尘封的内心。她第一次感觉到，原来这么简单的一件事，就能得到“双向”快乐。这次的志愿服务像一道涟漪，让她平淡的生活有了颜色。满足感和成就感让她的心有了丝丝微澜。

  自此，腊八节、陪伴孤寡老人、帮扶困难家庭……每一次社区志愿活动，都有了她积极的身影。最忙碌时，她周末都泡在社区，俨然成为一名编外社工人员。

组织志愿者做社区花园建设

随着对志愿服务的了解日益深入，万爱娟有了更多的想法。“自己有时间，孩子也不需要照顾，志愿服务就在家门口，服务人群就是小区自己的人，类型也比较单一。”万爱娟说，跟着社区大走访，看到需要帮助的人越来越多，一个人的力量是有限的，何不发动更多人参与进来，做贴近社区的志愿服务。

说干就干，万爱娟正式发起了苏州工业园区赤道社会服务中心，以接地气、灵活的方式，推进志愿服务进社区、进楼幢，带动和影响更多人参与身边的志愿。在她的不断努力下，一支50人的志愿者服务团队诞生了。

随着志愿服务的路径不断扩大，此时的万爱娟已经开始慢慢将工作的重心转移到志愿服务上了。2018年，经过和家人的深入交谈后，她毅然放弃白领工作，开始了志愿逐梦的梦想之路。“我想看看50人的我们能走多远，还想看看50人的我们力量有多强，更想看看50人的我们能做成多少事……”。

组建环保卫士志愿团

“因为自己是发起人，有经验，就承担了大部分的统筹和引领作用。”万爱娟说，志愿工作刚起步的阶段，自己很快被现实浇灭了理想之火。“虽然知道理想很丰满，现实很残酷，但没想到这么难，没资金、没项目，带着团队很迷茫，到底要怎么干呀？”

2018年年初，凭借一步一步脚印和经验，她逐渐参与到政府公益服务项目当中来，在胜浦街道的扶持下，对接社区为民服务项目，跟党员们一起沉下身子，一起为社区建设发展添砖加瓦。

志愿者团队沙龙

2018年，苏州工业园区“红色管家”项目在星辰北社区试点，作为一名活跃的志愿者，万爱娟每日日行两万步，带着团队成员穿梭于社区、楼宇、居民家中，开展入户走访和收集居民意见，把自己当成了“枢纽站”“发言人”，短短三周内，累计上门1900户，面对面访谈1900多人，楼宇企业100多家，写了满满两本“民情日记”。

居民有什么需求、需要什么服务、需要什么资源、社区现在的政策能不能帮到、志愿者能不能提供支持性服务？从那时起，带着这些问题，助人的种子逐渐破土发芽，开始生发。对万爱娟来说，她的志愿服务也越来越趋于理性，在社区这块土壤逐渐扎根向阳。在“红色管家”项目试点过程中，万爱娟系统性梳理了居民和企业的需求，并在社区帮助下，成功帮助居民解决了“衣食住行购”50件民生小事，链接了10余家资源，为企业提供了实实在在的服务，受到大力欢迎。

“有两三年的时间，我都在做前期铺垫工作，没什么收入。”万爱娟说，即便如此，自己也没想过放弃。“在社区，每一次擦身而过时，一句‘小万，你来了！’我真的很开心。”看着对面的叔叔阿姨开心的笑容，我觉得值得。

2019年，在街道的引导下，万爱娟与社区三位直管党员共同成立了“苏州工业园区赤道社会服务中心”。同年9月，党支部正式成立。随即她的志愿工作也站在了新的起点。天气寒冷，来苏务工人员缺衣御寒，她主动对接“衣加衣”公益组织，解决务工人员的缺衣过冬困境；孤寡老人腿脚不便，出门不易，她积极联动梳蕾娜美容美发店，为70岁老人、困境家庭提供爱心理发服务；就业困难、适老化产品需求……有时社区居民“口难开”，万爱娟与社区携手，在社区党群服务中心开辟“公益互助站”，栽种心愿树，达成居民的微心愿，并展开募捐活动，筹集善款7000元用于社区帮困扶难。在志愿的过程中，万爱娟不怕苦、不怕累，既享受其中，又冲锋在前，成了一名真正的“志愿狂”。

良好的口碑，务实的作风，让赤道社会服务中心逐渐从社区党群服务中心走到居民心中，成为社区居民值得信赖的团队。万爱娟用了3年的时间，为赤道社会服务中心志愿服务打开了局面，让其真正有了“名气”，并“活”了下来。

困境儿童呵护中心参与困境走访和救助

儿童是祖国的未来，更是民族的希望。从2019年7月开始，万爱娟将很大一部分精力聚焦于家庭教育与儿童服务。

“社区双职工家庭居多，隔代抚养现象颇多；幼儿教育不断兴起，家长为了让孩子多方位、全方面的发展，就会涉猎更多的兴趣领域，费用往往不低。”万爱娟，这是我们关注社区教育的一个角度。

从2019年到2023年的4年时间里，赤道社会服务中心持续推动“尚学汇”教育联盟，聚焦家庭教育，整合社会组织、物业管理、业主委员会、市场资源以及行业力量，通过社区大党委、楼道党小组为组织和资源保障，吸纳社区居民、党员等志愿服务资源，通过党建共建、资源共享，链接民办教育协会党支部、邻里中心、周边商业街等97家教育机构参与家庭教育志愿服务，为家庭提供系列“家+”课程，开设科学养育、掌握敏感期、学龄儿童心理、6岁儿童眼保健和视力检查、珍惜宝宝好奇心、培育兴趣爱好……系列课程惠及儿童青少年近6000人；通过组织居民服务议事会，建立常态化沟通机制，鼓励社区居民、参课家长担任课程的助教老师，负责课程的现场沟通协调工作、配合老师教学辅导工作、负责学科内容的发布整理工作等，发掘并组建1500人的家庭教育志愿者队伍。在“万老师”的带领下，志愿者们参与的激情被 点燃，每周近20场公益志愿服务有条不紊地进行，每周服务居民超过百名；服务满意度长期保持在95%以上。

2024年，万爱娟在助力社区建设的同时，积极探索公益之路，在园区社会事业局的大力支持下，被任命为苏州工业园区社会组织联合会会长，开启了以生命影响生命的公益之路。

“想不想爸爸？”万爱娟问。“想”。姐姐悄声回答。“想爸爸你会做什么？”“就做作业，专注在答题上，就忘了。”

这是一次探访困境儿童的谈话，也是一次走心之旅。这一次面对面的谈话之后，万爱娟决定去做一件事，她借助社区平台，发起“困境儿童呵护中心”项目，携手园区检察院、园区律师协会，运用公益的理念，专业的社会工作方法，去呵护这群“柔软”的群体。

“困境儿童呵护中心”项目，实施“三护”行动：一是“护权行动”，保障困境儿童合法权益。由18名检察官、律师、社会工作者担任“守护者”，联合街道、社区、社会组织对辖区内留守未成年人、服刑人员子女、孤儿、单亲家庭子女等进行摸排登记、实地走访，为200余名困境儿童建立关护档案并提供精准保护救助。二是“护心行动”，呵护困境儿童心理健康。针对困境儿童的关爱缺失问题，通过走访了解帮扶需求，及时委托心理机构，安排心理辅导老师、司法社工等专业社会力量对困境儿童开展心理抚慰、情感疏导。三是“护长行动”，守护困境儿童健康成长。针对困境儿童安全防范意识薄弱、日常安全教育不足等问题，依托“正义之剑”青少年法治教育品牌，联合学校、社区、律协等部门，围绕儿童出行安全、防性侵、防拐卖、防校园欺凌等主题开展法治宣传教育，活动开始以来累计为困境儿童开展普法讲座15次，发放宣传资料400余份，布设横幅30余条，增设宣传点10处，有效为青少年提供全方位、立体式的宣教体系。“三护行动”在《苏州日报》《江南时报》《新华日报》等宣传平台进行了宣传报道，并引起了社会各界积极关注、点赞、好评。

“用心去温暖身边的人，社会中的每一个人都很重要。”做想做的事，温暖看得见的人，也许普通，也许微小，但帮助和影响他人，万爱娟初心不改，“我愿意一直走下去，去做，去感受，用微光照亮一小片。”

“互相影响、互相传递、生生不息，为志愿者汇聚一份爱。”2024年，万爱娟考取了社会工作师证书，她希望用专业来“武装”自己，让善意可为，在志愿的道路上为有需要的人提供更正规、更专业、更有规模的公益帮助。（周小薇 苏州工业园区赤道社会服务中心）