网格员尽心调解居民与店铺矛盾得到化解-社区文化网

社区文化山西讯（张晋通讯员索晴霞）近年来，各级积极推进“枫桥经验”与网格化管理服务体系融合，网格员化身为矛盾调解员，促使各种矛盾纠纷早发现、早控制、早解决，真正做到“小事不出社区、大事不出街道”，在解决事情上下功夫，依托网格化服务管理，构建全覆盖、全方位的矛盾纠纷排查化解新模式，有效促进矛盾纠纷化解切实提升网格治理实效。

“您好，我是大都会社区网格员，有居民投诉咱们店铺在小区院子里墙上开口子，疑似会对居民造成生活环境污染，我了解一下情况！”

近日，太原市小店区坞城街道国际大都会第六网格辖区，却因一家新开的街边店铺要在院子里开口通风的问题，引发了居民与商铺之间的激烈矛盾。居民们担心饭店通风口一旦开启，油烟味、噪音以及可能的卫生问题将严重影响他们的日常生活质量。他们坚决反对，要求饭店保持现状，不得在院子里开口通风。而饭店方面则强调，良好的通风条件是保障食品安全与顾客用餐体验的关键，他们迫切需要找到解决办法。面对棘手矛盾，第六网格的网格员迅速介入，耐心为双方搭建沟通的桥梁。

网格员接到投诉后第一时间联系了饭店负责人了解情况，耐心解释了居民们的顾虑，鼓励店主从居民的角度出发，思考如何既能满足通风需求，又不影响居民生活。沟通过程中，饭店负责人张总表示：“我们饭店肯定是会采取既科学又环保的系统，饭店开口是为了通风换气，不会给居民造成污染。油烟系统在街面上根本不在院子里，不会给居民造成任何污染。”网格员还实地查看了油烟机放置位置与开口位置，确保不存在污染。然后联系居民代表，双方面对面进行了沟通交流，居民也表示清楚了饭店的开口的用意，只要在不造成污染的情况下可以正常运营，同时，饭店承诺院子里通风口会定期维护，保证小区环境整洁。在网格员积极地调解后，双方沟通达成了一致，彼此也建立了信任关系。居民对饭店的诚意表示认可，而饭店店主也对网格员的调解工作表示衷心的感谢。他们共同见证了矛盾化解的过程，感受到了社区和谐的力量。

此次调解的化解，不仅解决了居民与饭店之间的矛盾，也为社区内其他类似问题的解决提供了有益的借鉴。网格员工作虽小，却承载着社区和谐的大使命。他们是社区治理的“神经末梢”，是居民与社区之间的桥梁和纽带。每一次成功调解，都是对居民诉求一个解答，是对社区和谐的一次贡献，是对自己职责的一次践行。他们的工作使得国际大都会社区的每一个角落都充满温暖与和谐。