贵州毕节黔西市化屋村：“四心”解纷工作法构建和谐新化屋-社区文化网

贵州毕节黔西市化屋村：“四心”解纷工作法构建和谐新化屋

近年来，毕节黔西市化屋村坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索推行“四心”解纷工作法，有效化解各类矛盾纠纷，绘就一幅和谐稳定的“化屋山居图”。三年来，化屋村共调解各类纠纷150余件，调解成功率达100%。先后获得“全国先进基层党组织”“全国乡村治理示范村”等十余项荣誉。

“梳心会”拉近距离普法释理

以“通俗话”讲解政策法规。通过召开党小组会，用苗族同胞易于接受的通俗语言向党员宣传阐释国家方针政策和《民法典》等常用法律法规，以党员先锋模范作用带动群众培育和践行社会主义核心价值观，营造尊法、学法、守法、用法的良好氛围。以“温馨话”纾解群众心里疙瘩。聚焦容易引发“民转刑”“刑转命”案件的邻里纠纷、家庭纠纷等问题，通过召开院坝会，以温馨话与群众拉近距离，弘扬礼让、友善、孝悌、感恩文化，让小矛盾小纠纷在谈话间得到化解。以“家常话”拉近干群心理距离。坚持问需于民、问计于民、问策于民，通过召开群众会，收集群众需求、征求群众意见，对能够现场解决的问题诉求全部现场解决，对村“两委”层面解决不了的问题上报乡党委、政府分析研判，纳入议事范围及时处理，切实做到“尊重民意、化解民忧、维护民利”。三年来，共召开院坝会、群众会等120余场次，宣传政策法规涵盖3000余人次。

“掏心话”打开心结解决难题

敲开群众家门，打开群众心门。聚焦“小结不解系大结、大结不解系死结”难题，通过调解员敲开群众家门，分别到矛盾双方和邻居家中家坐一坐、聊一聊，耐心听掏心话，详细了解矛盾发生的原因、过程，找到化解矛盾突破口。坐下面对面沟通，倾听群众心声。对于群众因“放不下面子”“找不到台阶下”等不愿化解等问题，村“两委”人员采取面对面沟通，从根本上打开当事人“心结”，推动矛盾纠纷实质性化解。寻找田间地头人，抚平群众心灵。针对群众忙于劳作，不愿进机关等情况，将巡回法庭变移动法庭“送法到人”，巡回法庭人员通过主动找到当事人，耐心倾听群众需求，了解诉讼背后的原委，努力把矛盾解决在基层、化解在诉前。2024年以来，共为群众办理民生实事46件。

“热心人”用好资源化解积怨

找准“关键人”。充分发挥邻里熟人好说事、亲朋好友多信任、乐于双向沟通的关键人员优势，做好矛盾纠纷双方的思想工作，使其明晰事理、解怨化气，努力做到“事心双解”。找好“五老人”。邀请德高望重的老干部、老党员、老族长、老教师、老军人等当地群众认可度高、且热衷调解的“五老”人员参与疑难矛盾纠纷化解，有效化解群众积怨。找对“代表人”。通过党代表、人大代表、妇女代表等发挥“传声筒”优势，以群众会、院坝会等形式广集民意、了解民情、化解民怨，积极为生活困难的群众争取民政、医疗、残联等部门政策支持，进行帮扶救助兜底，及时解决群众急难愁盼问题，确保群众需求件件有着落，事事有回音。

“暖心事”优化服务温暖民心

代缴保险。积极发挥村“两委”干部、志愿者作用，帮助行动不便、文化程度较低的群众缴纳合医、养老保险，切实解决群众因缴费不及时不能报销的矛盾问题。送教上门。联合学校教师，针对不能正常到校求学的学生进行送教上门，解决学生学习困难，缓解家庭压力，努力消除社会不稳定因素。办理补贴。对于883名因路途遥远、回乡不便的建档立卡脱贫户外出务工人员，积极发动党员干部为他们申请补贴、办理相关程序。截至目前，已完成771人的交通补贴发放，涉及资金38.55万元。（黔西市委社会工作部供稿）