善治善为，打造百姓满意的人民医院-社区文化网

多年以来，乌达区委政法委认真贯彻习近平总书记关于平安中国建设的重要指示批示精神，严格落实自治区党委、市委关于推进平安建设的工作部署，按照《平安乌海建设工作领导小组办公室关于进一步加强“十小平安”创建工作的通知》中关于“平安医院”创建工作的各项要求，在紧紧围绕深化医药卫生体制这条主线的同时，深入贯彻落实党的二十大精神及二十届三中全会精神，从调整创建工作的组织体系入手，及时廓清创建思路，分层明晰工作责任，形成创建工作的新合力，促进了医院运行的平稳有序和安定发展，在扎实推进平安医院创建工作方面取得了显著成效。

一、加强组织领导，形成齐抓共管工作格局

乌达区委政法委始终以维护医疗质量、夯实病患生命防线为底线，牢固树立“安全无小事，稳定压倒一切”的平安大局思想，以创建“医德医风好、群众评价好、发展势头好”的三好“平安医院”为目标。持续加强前瞻谋划、系统谋篇、战略谋势，做到将一张蓝图绘到底，一棒接着一棒干，一天一天向前赶，一件一件抓落实。一是责任压实到位。乌达区始终把“平安医院”创建工作纳入重要议事日程，定期开会研究，适时调度检查。多次召开全区平安建设推进会议，对进一步深化“平安医院”等各项创建工作作了全面部署。同时，研究制定本级方案，印发《关于进一步加强“十小平安”创建工作的通知》，明确了建设目标、制定了考核细则、压实了以卫健、医院为主体，公安、消防、应急等各部门为辅的多家单位的创建责任。二是组织保障到位。适时召开工作例会并定期开展工作调度，确保平安医院创建工作有研究、有部署、有检查、有落实。并于区中心医院成立了以院长为组长的平安医院创建工作领导小组，明确各科室的职责和任务，形成了院长亲自抓、分管具体抓、职能科室分工协作、全院职工共同参与的工作格局。并制定了详细的创建工作方案和考核标准，重新对医院各岗位责任制和各岗位管理制度进行了修订，公示管理制度23项，各岗位职责30项，为“平安医院”创建工作提供了有效的制度支撑。三是督查执行到位。由区委政法委牵头，区平安办对“平安医院”创建工作不定期开展监督检查5次，定期收取进展报告3次。主动到部门，下医院督查工作台账、建设进展、责任落实情况等，对工作滞后的医疗机构及单位负责人进行及时提醒及督促，真正实现“平安医院”创建有落实、有回声。

二、立足平安主责，树立安全第一工作理念

乌达区委政法委重点围绕治安保卫力量配备、视频监控系统运行、警医联动机制落实等方面，立足“人防抓落实、物防抓巩固、技防抓提高”的总要求，加大人力、物力投资，多次组织队伍实地查看医院在治安防控、消防安全、视频监控系统运行、一键报警装置等，有的放矢地开展建设工作。一是加强医疗安全风险防范。建立健全医疗安全风险预警机制，对医疗安全隐患进行及时排查和整改。在医院门诊大厅设立警务室，配备专职保安，做到重点部位防范到位，技防设施全覆盖、无死角，并与公安机关联网，设置安全监控中心，在医院门卫室、科室、重点要害部位安装一键式报警装置，并与安全监控中心联网。加强对重点科室、重点环节的管理，确保医疗安全。截至目前，开展各类应急演练10次，进一步提高了医务人员面对突发事件的应急处置能力，增强了在突发事件处理中科室之间的配合能力，更加提升了区属医院保障医疗质量安全的能力。二是完善医疗纠纷调解机制。立足“以人为本”的服务思想，组织医院重新修订了《乌海市乌达区人民医院进一步加强投诉管理实施方案》，设立投诉纠纷管理小组，严格落实首诉负责制度与投诉核查与反馈制度，建立预警机制，明确投诉纠纷处理职责分工，着力做好矛盾纠纷调解工作，有效预防和化解各类矛盾纠纷，为有效防止和应对各种医疗纠纷的发生，防止因医疗纠纷而引起的社会稳定问题，实现“小事不出科室，大事不出医院，矛盾不上交”的工作目标。2020年以来，共妥善处理医疗矛盾20余起，做到纠纷调解率100%，调解成功率100%。三是加强消防安全管理。督促指导各医疗机构建立健全消防安全制度，定期开展消防安全检查和培训，增强职工的消防安全意识和应急处置能力。加强对消防设施的维护和管理，确保消防设施完好有效。并对医疗场所、药品、器械、供水、供电、供气、供热、供氧及“毒、麻”药品、安全标识、应急照明设备等各项安全重点进行常态化整体摸排，及时有效地排除安全隐患。自创建工作开展以来未发生重特大安全事故。

三、紧盯基础提升，打造医患和谐的服务型医院

乌达区委政法委始终坚持将人文关怀融入医疗服务之中，以提升患者满意度为目标创建“平安医院”，为患者提供更加优质、贴心的医疗服务。注重从细节处着手，关注患者需求，尊重患者权益。一是坚持以投促改，彰显人文关怀。严格落实“以患者为中心”的服务理念，坚持标本兼治，定期组织召开“投诉案例分析讨论会”，集中学习《医疗机构投诉管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》等文件，对投诉案件开展逐例分析、逐个整改，从源头上减少患者投诉，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升。自2020年以来共计收到患者锦旗136面。二是落实医疗核心制度，提升诊疗质量。加强对医务人员的培训和考核，确保医疗核心制度得到有效落实。规范病历书写，提高病历质量，加强医疗质量管理，减少医疗纠纷的发生。目前，医院开展医疗安全教育培训26次，累计培训人数3692人次，进行安全生产各类检查79次，进一步提高医务人员的医疗纠纷防范意识与化解处置能力，更好地保障医疗质量与医疗安全。三是强化宣传发动措施，营造平安建设浓厚氛围。为有效打破酒香巷深的局面，进一步宣传质量强区和品牌带动战略，提升乌达品牌知名度、提升居民群众的获得感，为开创“善治乌达·幸福乌达”的新局面营造良好氛围，乌达区委政法委紧抓认真做、勤总结、积极报三个工作要点，扎实开展宣传工作，创建工作开展以来就“平安医院”相关工作在区级媒体40宣传余次、市级媒体宣传17次、自治区及以上媒体宣传9次，有效提升了我区平安医院品牌的知名度，为后续的以点扩面工作打下了坚实的基础。（乌达区政法委员会窦士森黄志）