焦作市龙洞街道：念好“四字诀” 织密基层治理“服务网”-社区文化网

今年以来，中站区龙洞街道坚持党建引领，紧紧围绕“让居民受益、让群众满意”工作理念，做好“融、问、快、解”四字诀，全力构建上下贯通、执行有力、务实高效的基层治理共同体，不断提升基层治理效能。

党建引领“融”，拧紧基层治理“一股绳”。龙洞街道积极整合资源，将在职党员、爱心人士、志愿者等力量牢牢凝聚在街道党组织周围，今年已开展“我们的节日·中秋”“礼赞丰收·祝福祖国”“浓浓敬老情”“义诊义剪暖民心”等群众喜闻乐见的志愿活动40余场次。该街道“山里红”志愿服务队常态化开展环境整治、文明引导、隐患排查、纠纷化解、上门服务等工作，基层治理形成多方参与、多元共治良好局面。截至目前，该志愿服务队累计入户走访200余户，解决群众服务需求100余件，开展志愿服务活动50余次，服务群众500余人次。

敲门入户“问”，下好基层治理“一盘棋”。“阿姨您好！您对咱们的服务工作有哪些建议呢？”“山里红”志愿者主动下沉小区、敲门入户，通过聊家常、讲政策、听意见、解疑惑等方式，全方位收集群众的“微心愿”，聚焦“一老一小一弱”群体，确保民情民意不遗不漏。同时，结合收集到的“微心愿”，围绕环境卫生、便民设施等关乎居民切身利益的“头等大事”和“关键小事”，联合多方力量着力解决群众身边的急难愁盼问题。截至目前，先后开展入户走访、飞线充电劝导、乱堆乱放整治等集中行动20余次。

网上通办“快”，推动基层治理“零距离”。“我在外地，对今年的医保缴费政策不了解，在网格群看见相关医保的宣传，就抱着试试看的心态电话咨询了一下，工作人员耐心地给我解答疑问并指导我顺利完成缴费，真的是太方便了！”龙洞街道辖区居民王先生高兴地说。为让群众的诉求得到快速高效解决，实现线上线下有机融合，社区建立多个网格群，安排专人负责，让居民足不出户就能“连线”社区，反映情况、互动交流、化解诉求，实现居民诉求“群里问”“马上办”，有效提升群众的幸福感和满意度。

板凳会议“解”，织密基层治理“一张网”。“最近咱们小区的环境卫生有点儿差，垃圾随便堆放，我建议增设一些垃圾桶……”“小区路面井盖破损，我建议更换一下……”在“支部半小时”活动上，居民们你一言我一语展开热烈的讨论。龙洞街道每周开展“支部半小时”活动，来到居民身边，现场听大家说困难、谈看法、提建议，掌握民情民意“第一手信息”。之后，按照问题的轻重缓急、解决时效提出解决措施，用心用情用力解决群众急难愁盼，真正实现用“小板凳”撬动“大治理”。

龙洞街道将继续聚焦群众需求，持续用好“四字诀”，协调统筹各方力量，为居民办好事、办实事，实现基层治理工作在“网”中提速，为民服务水平在“格”中提效，不断增强居民群众的幸福感、获得感和安全感。（记者杨丽娜通讯员朱晓玮）