甘肃省张掖市山丹县创新“12345”心理服务模式构建平安善治新格局-社区文化网

甘肃省张掖市山丹县创新“12345”心理服务模式构建平安善治新格局

近年来，甘肃省张掖市山丹县坚决贯彻落实新时代社会治理现代化建设部署要求，将社会心理服务体系建设作为平安山丹、法治山丹建设的基础性工程抓牢抓实，创新打造“12345”心理健康服务模式，推动心理服务实现“从被动处置向主动预防、从碎片化运作向系统性治理”的双重转变。通过精准施策、靶向发力，成功防范化解潜在风险隐患多起，群众心理健康素养显著提升，社会心态持续向好，为全县经济社会高质量发展筑牢“心防线”、营造优环境。

建强“一个中心”，筑牢全域服务主阵地

针对原有心理服务资源分散、专业化水平不高的瓶颈问题，县委、县政府高度重视、高位统筹，投入专项资金200余万元，建成建筑面积728平方米的县级社会心理服务指导中心。该中心科学设置办公接待、心理放松、个体咨询等七大功能区域，引入第三方专业机构实行标准化运营。以县级中心为枢纽，辐射带动乡镇、社区、学校等建成46个标准化心理咨询室，构建起“前端普遍预防、中端监测预警、末端精准干预”的全链条服务体系，实现服务阵地体系化布局、专业化支撑。

坚持“双轮驱动”，激活服务响应新引擎

坚持“问题导向”与“为民导向”，将心理服务深度融入基层治理神经末梢。一方面，无缝对接“12345”政务服务便民热线与“丹城小管家”码上办平台，建立“分类受理—精准派单—限时办结—首办负责—审核反馈—联席会商—考核评议”闭环管理机制，对心理类诉求严格落实“简易问题即时办、一般问题分级办、复杂问题协同办、疑难问题会商办”原则，确保响应精准、干预高效。今年以来，通过该渠道受理办结相关诉求1249件，办结率达98.6%。另一方面，通过诉求快速响应与情绪前瞻性疏导，有效防范矛盾纠纷升级上行，从源头上稳控社会心态、筑牢安全底线。

推动“三措融合”，构建联动处置新机制

为破解心理服务与矛盾调处“体系壁垒”，该县通过“三个结合”实现机制协同、效能倍增。队伍协同上，整合公安民警、基层干部、网格员与专业心理服务团队力量联合下沉，常态化开展心理筛查、科普宣传与咨询调处，实现信息互通、职能互补；服务嵌入上，在矛盾纠纷常态化排查中同步嵌入心理评估，对重点领域人群强化心理疏导，对高风险个体实施即时危机干预，做到“精准识症、对症施药、标本兼治”；技法并用上，将共情、倾听等心理学专业技巧融入纠纷调解全过程，提升调解专业度与当事人认同度，推动矛盾消解于未发、化解在萌芽。全年开展联合研判30余次，成功化解重点个案36起，风险预警响应率达98.5%，心理服务基层治理实效显著。

聚焦“四类群体”，实施精准靶向干预

该县明确青少年、特殊群体、干部职工、重点人员为核心服务对象，分类施策开展精准服务。对青少年侧重发展性心理辅导与成长引导，对“三失一偏”特殊群体强化支持性疏导与人文关怀，对高压岗位干部职工加强心理资本建设与压力管理，对社区矫正对象等重点人员突出心理调适、危机干预与回归社会支持。依托专兼结合服务团队，开展常态化、多样化服务活动，累计举办心理讲座180场次覆盖8000余人次，提供个体咨询229人次，组织公益活动36场吸引2560人次参与，发放宣传资料9600余份，服务成效持续显现。

打造“五支队伍”，凝聚专业服务力量

该县系统培育专业服务、骨干教师、志愿服务、科普宣讲、危机干预五支核心队伍，通过体系化培训、实战化演练与常态化案例督导，全面提升队伍专业素养。目前，全县拥有国家级持证心理咨询师23名、心理服务骨干教师6名，招募志愿者120名。这些队伍深入机关、企业、家庭、学校、村社开展“五进”宣讲60场，服务干部群众超万人次。如今，社会心理服务已成为重点人员情绪的“疏导员”、社会稳定的“减压阀”，为平安山丹建设注入强劲持久的“心”动能。（祝小丹）