暖心兜底解民忧温情保障护安康 -社区文化网

——北下关街道民生保障办高效响应特殊困难群众诉求纪实

“感谢政府，要不是你们帮忙，真不知道他接下来怎么办……”近日，张叔叔（化名）的侄媳武女士向北下关街道民生保障办的工作人员表达了诚挚的谢意。60岁的张叔叔是净土寺社区居民，一级言语、二级肢体多重残障人士，未婚无子女，依靠每月退休金维持生活。2026年3月初，他突发急性脑梗死入院抢救，右侧大面积脑梗、颈内闭塞合并肺部感染，每日治疗费用的自费部分成为沉重的负担，原本微薄的退休金难以支撑持续的治疗开销。

接诉即办，快速响应主动问需

3月初，张叔叔的侄媳武女士通过12345市民服务热线反映了其困境。北下关街道民生保障办接到转办件后，立即启动“接诉即办”机制，第一时间联系武女士，详细询问了张叔叔的病情、医疗开销及家庭实际负担，并与其主治医师联系沟通，深入了解其治疗方案和康复预期，全面掌握了其在高昂医疗费用、后续护理需求与有限经济收入之间的实际困境，为后续精准帮扶摸清了底数、明确了方向。

应办尽办，政策组合拳纾困解难

“民生保障无小事，群众的急难愁盼更要‘应办尽办’。”民生保障办负责人在现场表示。针对张叔叔虽有退休金但远不足以支付突发重病医疗及后续专业护理费用的这一“夹层”困境，工作人员迅速梳理政策，为其量身定制帮扶方案。考虑到突发重病导致的紧急困难，民生保障办快速启动临时救助程序，及时发放救助资金以缓解燃眉之急。同时，民生保障办及所在社区、困服所工作人员指导并协助武女士提交相关补助申请，积极对接医保、民政等部门，协助其享受应有的医疗救助与生活补助，有效降低了家庭负担。

尤为关键的是，为解决其出院后的长期照护这一核心难题，民生保障办将协调入住养老机构作为重点攻关方向，多方联系、反复沟通，向相关养老机构详细说明张叔叔的特殊情况，积极争取在入住费用、护理等级等方面的政策支持与费用减免。经过不懈努力，最终成功协调其入住上庄养老院，为其提供了从生活照料、医疗护理到精神关怀的全方位保障，彻底解决了亲属的后顾之忧。

温情守护，兜底保障暖民心

从“被动响应”到“主动作为”，从“单一救助”到“系统保障”，从“经济纾困”到“照护托底”，张叔叔的案例是街道民生保障办践行“人民至上”理念的生动写照。张叔叔的情况也反映出一部分特殊困难群体的现实：他们虽有微薄收入，但在面对重大疾病和长期照护时却杯水车薪。民生保障办的工作正是瞄准了这一痛点，主动作为，通过政策组合拳打通堵点，不仅解决了当下的“救命钱”问题，更谋划了长远的“养老路”，真正实现了“应享尽享”，织密织牢了特殊困难群众的兜底保障网。

“我们的目标，就是让每一位困难群众，无论处于何种境况，都能感受到党和政府的温暖，生活有保障、心里有依靠。”民生保障办副主任李梅表示，下一步将继续完善特殊群体帮扶机制，畅通诉求渠道，让“接诉即办”更高效、“兜底保障”更坚实，用行动诠释“为民服务”的初心。

民生无小事，枝叶总关情。在街道民生保障办的持续努力下，张友全的病情得到稳定治疗，生活也有了妥善安置。这场“及时雨”般的帮扶，不仅化解了家庭困境，更让特殊困难群众在困境中看到了希望，彰显了基层民生保障工作的力度与温度。