江西永新：以“暖心服务+精准普法”双轮驱动文旅品质提升-社区文化网

近年来，永新县文广旅局立足行业监管与服务职能，紧扣旅游市场规范与游客体验升级，通过织密普法网络、细化适老暖游、深耕研学服务等举措，走出了一条既有法治力度又有服务温度的文旅融合发展路径。

织密多维普法网络，构建放心消费“防火墙”。永新县聚焦旅游乱象整治与消费维权，创新构建了“线下紧盯重点、线上广覆盖”的立体化普法格局。聚焦重点人群，开展靶向培训。针对行业经营主体，先后多次召开旅行社市场规范管理、导游管理及文旅业务能力提升等专题培训会，覆盖旅行社负责人、导游及景区管理人员百余人次。通过集中学习《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法规，结合强制消费、合同陷阱等典型案例以案释法，并签订《诚信守法经营承诺书》，从源头上拧紧规范经营的“安全阀”。深入基层一线，延伸宣传触角。紧抓“3·15”等关键节点，在中心广场、城市社区及景区景点摆摊设点。工作人员不仅发放《旅游避“坑”指南》等宣传资料，还现场播放“拒绝低价游”警示视频，“面对面”向老年居民及游客剖析“不合理低价游”套路。此外，执法人员主动“上门入户”，深入埠前镇、禾川镇等地游客家中开展调查取证与法规宣讲，打通普法“最后一公里”。巧用线上平台，创新宣传载体。微信公众号开设“旅游普法小讲堂”，推出系列漫画推文。聚焦强制购物、合同陷阱等群众关切问题，将枯燥的法律条文转化为图文并茂、通俗易懂的趣味漫画，以案示警、以案释法，让普法内容接地气、易传播，切实提升游客的维权意识。

深耕适老暖游服务，打造银发群体“慢时光”。着眼于老年游客的身体特点与独特需求，永新县将“暖心十条”细化为可触可感的实际行动，全域营造“敬老、爱老、助老”的游览环境。硬件设施适老化改造。景区入口设立“老年游客专属通道”并落实门票优惠，解决“数字鸿沟”难题；打造平缓的“老年友好型游览路线”，避开陡坡长阶，每隔500米设置配备防滑座椅的休息驿站；公共卫生间全面配置无障碍厕位、扶手及紧急呼叫按钮，并提供轮椅、拐杖等设备免费租借服务。软件服务精细化升级。精选资质齐全的旅行社设计“慢游细品”线路，严控每日车程不超过6小时，落实“走停结合”。餐饮保障主打低盐少油、软烂清淡，并针对糖尿病等特殊群体提供个性化食谱。同时，配备专属讲解员放慢语速讲解，随团携带急救药箱并关注慢性病游客体征。从购物环节的“30天无理由退货”承诺，到行程中的防骗提示，全方位护航银发族的舒心之旅。人文关怀常态化供给。从提供老花镜、热水等便民小物，到设置意见反馈表及热线形成闭环管理，再到要求从业人员做到耐心、细心、热心、贴心，永新县不仅完善了应急救助保障，更注重在细节中传递温情，让老年游客在游览中切实感受到尊重与关怀。

厚植红色研学内涵，引领青少年成长“新课堂”。依托丰富的红色资源，永新县以“暖心服务+沉浸体验”为抓手，让研学旅行真正成为青少年行走的思政课堂。突出沉浸体验与安全保障。将红色知识融入模拟战争、情景演绎、红歌合唱等互动环节，让课本历史“活”起来。为每支研学团配备专属安全员、安保人员及生活老师，24小时响应生活需求；严格把关餐饮安全与住宿纪律，定期排查活动点位安全隐患，配备应急补给站与急救物资，守牢安全底线。强化教育实效与精神传承。聘请专业讲解员依据青少年认知特点优化解说词，在红军小道、纪念馆等点位开展现场教学。组织重温誓词、红歌合唱等仪式感教育，在三棵树下、党铸军魂广场等红色地标厚植爱国情怀。通过定制精品党课、举办心得分享会，引导学子将研学感悟转化为成长动力。做优服务细节与记忆留存。精心设计研学手册，提供遮阳帽、饮用水等物资保障，并制定应对恶劣天气的室内备选方案。配备专业摄影团队全程抓拍精彩瞬间，设置“时空邮箱”让学生与未来对话，将暖心服务覆盖全流程，为青少年留下专属的红色记忆。