江苏苏州：唯亭街道梳理形成十大类“一件事”集成服务-社区文化网

明亮的办事大厅里，窗口工作人员有条不紊地接待群众；自助设备前，居民操作熟练，现场一派井然有序的景象……走进苏州工业园区唯亭街道便民服务中心，从出生落户、入学相关、创业办企到养老社保，居民、企业全生命周期的高频事项可以就近办、便捷办。了解到，今年以来，街道持续深化改革，聚焦群众全生命周期场景，已梳理形成十大类“一件事”集成服务，全面覆盖民生高频办事需求。

作为苏州工业园区政务服务基层前沿阵地，近年来，唯亭街道始终聚焦企业、群众办事需求，持续深化政务服务改革，扎实推进“高效办成一件事”落地见效，全力打造“亭好办”服务品牌。2020年，街道政务服务创新举措，率先试点“出生一件事”，获评园区自然人“一件事”试点街道。随后，又推出“大闸蟹养殖服务一件事”“新市民服务一件事”等，让政务服务精准对接群众、企业刚需。

其中，“大闸蟹养殖服务一件事”帮助养殖户指尖“玩转”经营主体设立、售卖涉及税务数电发票服务等捕捞季前后的各类需求，让他们彻底告别“多头跑、多次办”的状况。据悉，“大闸蟹养殖一件事”自2024年上线以来，已服务养殖户884户。“新市民服务一件事”则针对新市民办事零散、流程烦琐等痛点，整合落户、子女入学、就业创业、社保医保等高频业务，将其一窗集成办理。目前，“新市民服务一件事”累计办件量约4.9万件。

今年，唯亭街道将“高效办成一件事”列为重点民生实事，全新打造线下“亭好办·高效办成一件事”服务专区。专区配备了自助服务终端、智能引导屏等设施，群众可自助查询、预约、办理高频事项，真正实现“指尖上的政务服务”。同时，聚焦群众全生命周期场景，梳理形成出生、上学、开公司、养老等十大类“一件事”集成服务，全面覆盖民生高频办事需求。针对老年群体办事难题，街道还创新推出“适老服务一件事”，整合养老认证、尊老卡办理、高龄补贴等高频事项，延伸居家养老、适老化改造咨询等多元服务。通过帮办代办、上门服务，精准破解老年人“数字鸿沟”带来的办事难题，让养老服务更贴心、更便捷。

据悉，街道搭建出“1+8+N”线下便民服务体系，以街道便民服务中心为核心，联动8个工作站点，辐射37个社区，实现服务同源同质、全科通办。目前，已实现入学、低保边缘认定、残疾人服务、个人身后事4项高频“一件事”事项下沉工作站，真正实现“小事不出社区、大事快速办结”。（董捷）