精耕服务阵地赋能红色惠民——中共一大纪念馆以精细运维激活基层文化活力-社区文化网

精耕服务阵地赋能红色惠民——中共一大纪念馆以精细运维激活基层文化活力

红色场馆是传承红色基因、滋养精神文脉、涵养城市文明的重要窗口。近年来，“博物馆热”持续升温，中共一大纪念馆作为党的诞生地核心红色地标，依托开放式街区布局、全域化开放模式，迎来常态化大客流，年接待游客量稳居全国红色场馆前列。在海量参观客流、全民研学热潮与社区普惠服务的多重场景下，纪念馆深耕后勤保障、细化服务举措、深化社馆联动，以精细化运维筑牢安全底线、以优质服务传递红色温度、以资源下沉赋能基层治理，让百年红色地标既保秩序之稳，更显惠民之暖。

坐落于上海黄浦区核心区域的中共一大纪念馆，统筹管理中共一大会址、博文女校、周公馆三处全国重点文物保护单位，是集党史教育、文化传播、公益服务、研学实践于一体的综合性红色公共空间。不同于传统封闭式场馆，纪念馆全域开放、街区相融的运营模式，彻底打通了红色文化与市民生活的连接通道。如今的纪念馆，不仅是全国各地群众追寻初心、感悟党史的研学高地，更是周边社区居民日常休闲、浸润红色文化、参与公益活动的“家门口的红色学堂”，红色资源的公共服务价值、基层赋能价值持续凸显。

红色热度节节攀升，为民初心始终不改。随着红色文化传播影响力持续扩大，纪念馆客流呈现常态化、高位化增长态势。2024年全年接待游客超300万人次，2025年上半年接待游客154万人次，同比稳步增长，节假日单日峰值客流远超核定承载量。值得关注的是，在外地研学团队、观光游客之外，社区居民常态化参观打卡、参与红色活动、体验文化服务，已成为客流重要组成部分，这也对场馆安全运维、便民服务、环境保障、文化赋能等工作提出了更高、更精细的要求。

承载高频次客流与常态化社区服务双重使命，纪念馆构建起专业化、全域化的后勤保障体系。依托131人的后勤运维团队，其中一线外包服务人员占比超九成，全面覆盖安保疏导、安检值守、环境保洁、设备运维、应急处置、便民服务等全链条工作。这支扎根一线的保障队伍，既是场馆安全的“守护者”，也是服务群众的“贴心人”，在做好文物保护、客流疏导、设施维保、防汛防台等基础工作的同时，常态化为社区居民提供咨询引导、活动保障、应急帮扶等便民服务，守护场馆周边公共环境，筑牢社区红色文化服务的硬件与人力根基。

安全是服务的底线，联动是治理的关键。纪念馆深耕“人防+物防+技防”三位一体防护体系，配齐智能安防、门禁监控、应急预警等硬件设施，落实常态化巡查值守、全员安全培训、分区精准管控机制。同时主动融入属地治理格局，与周边街道、社区、公安、消防、学校建立常态化联勤联动机制，构建红、黄、蓝三级客流预警体系，实现风险提前预判、客流精准管控、突发快速处置。通过馆社双向联动，常态化开展安全共治、隐患排查、公益宣讲，打通红色资源下沉、便民服务落地、安全治理延伸的双向通道，实现场馆运维与社区治理、文化建设同频共振。

面对大客流常态化运维压力与社区多元化文化服务需求，纪念馆坚持问题导向、聚焦短板提质，持续优化后勤服务体系。针对外包队伍专业化提升、技防设施智慧适配、服务激励效能释放等关键问题，不断创新管理模式、完善工作机制，破除“重值守、轻服务”“重管理、轻赋能”的传统壁垒，推动后勤保障从被动安全防御，向主动惠民服务、深度文化赋能全面转型。

细化应急保障，守住安全服务双底线。纪念馆结合客流规律与社区活动特点，建立分级分类应急预案，精准划定客流预警阈值，在旧址、展厅等重点区域实现超量预警、提前分流。客流高峰时段统筹全员在岗值守、联动属地警力协同管控，依托客流热力图、全域广播、分时段限流、多通道疏导等智慧举措，高效化解大客流聚集风险。同时精准对接社区红色课堂、公益展演、研学活动等场景需求，优化活动保障流程，为居民便捷参与红色文化活动保驾护航，大幅提升群众参观体验与参与质感。

建强服务队伍，夯实惠民赋能硬支撑。纪念馆严把人员准入、培育、考核全流程，常态化开展设备操作、应急处置、礼仪服务、红色文化知识培训，全面提升一线人员综合素养。优化绩效考核与奖惩激励机制，打破平均化管理模式，将社区服务、公益保障、群众口碑、志愿帮扶等纳入考核体系，充分激活全员主动服务、深耕基层的内生动力。同时盘活社会志愿力量，依托“初心讲师团”等志愿项目，联动党员、学生、社区志愿者共同参与秩序维护、红色宣讲、便民服务，构建“专业运维+志愿赋能”的多元服务格局，让红色服务延伸到基层末梢。

深化社馆共建，激活基层文化新活力。立足红色资源普惠共享理念，纪念馆持续深化与属地社区的共建共治，推动优质红色文化资源走出场馆、走进社区。常态化开展红色巡展、情景党课、红色读书荟、劳模宣讲等惠民活动，让居民足不出社区就能享受高品质红色文化滋养。在日常治理中联动社区共治公共环境、排查安全隐患，在应急场景中实现快速响应、协同处置，全方位融入社区精神文明建设，让红色地标成为基层文化振兴的核心阵地。

深耕精细治理，打造便民服务新场景。纪念馆将精细化管理贯穿运维服务全过程，建立常态化隐患排查、闭环整改机制，全面筑牢设施安全、消防安全、环境安全防线。持续优化场馆硬件环境，常态化开展设施维保、管网检修、环境整治，为群众参观研学、社区文体活动提供优质场地保障。优化预约参观、错峰出行机制，科学调配安检、通行通道，有效破解高峰拥堵、等候时长等群众关切问题，以细微之处的提质升级，守护群众的获得感与幸福感。

赋能智慧转型，拓宽惠民服务新边界。顺应数字文旅发展趋势，纪念馆以数智化转型赋能服务升级，搭建全域客流数字化监测体系，实时呈现馆区及周边客流分布，方便群众、居民实时查询、错峰出行。升级智能应急广播、远程监测、快速预警系统，全方位筑牢安全防护屏障。依托“数字一大·伟大征程”VR沉浸式数字资源，将高端红色文旅体验延伸至社区党群服务中心、新时代文明实践站，让数字化红色服务常态化下沉基层、惠及民生，实现红色资源共建共享、全域覆盖。

红色热土常青，为民初心恒守。作为承载百年初心、彰显红色底蕴的城市地标，中共一大纪念馆始终坚守公共文化服务初心，立足大客流常态化运营实际，以精细化运维守牢安全底线，以专业化服务传递红色温度，以常态化共建赋能基层发展。未来，纪念馆将持续深化服务转型、创新赋能模式、深化社馆联动，持续盘活红色资源、下沉惠民服务、深耕文明培育，让百年红色地标持续焕发时代活力，为城市公共文化提质、基层精神文明建设、红色文化广泛传播注入持久动力。

（陆绎欢、杨学功中共一大纪念馆）