安徽省天长市千秋街道：织密网格凝众力精微治理暖民心-社区文化网

家庭琐事的牵绊、邻里摩擦的纠葛、生活困境的窘迫……这些散落于街头巷尾的“小事”，看似微不足道，却直接关乎基层治理的“安全指数”，牵动着千家万户的“幸福指数”，更是检验基层治理效能的“试金石”。近年来，安徽省天长市千秋街道将辖区划分为细密“小网格”，以网格为支点、以服务为纽带，串联民生服务“大图景”，破解基层治理“微难题”，筑牢凝聚党心民心、提升治理效能的坚实根基。

织密全域一张网，定标明责强根基

同心社区网格员上门为行动不便老人办理养老认证时，发现老人为家中存有过期银行卡、存折且不会处理等问题而发愁。网格员当即承诺当日陪同解决，随后搀扶老人前往银行，协助注销过期卡片、更换多功能新社保卡，并耐心指导操作方法。老人握着新社保卡连连道谢，真切感受到网格化服务的温暖。这一幕，正是千秋街道“居民遇特殊困难，主动链接服务资源”承诺的生动践行，也是街道网格化服务的缩影，网格员用耐心将烦琐政务服务转化为有温度的民生关怀，让“小事不出网格”落地生根。

为激活网格治理活力，街道创新构建“街道—社区—网格”三级联动管理架构，逐级厘清职责、压实责任，形成上下贯通、左右协同的治理格局。街道层面，总网格长、网格指导员牵头统筹协调、资源整合和疑难攻坚，当好“总指挥”；社区层面，侧重政策落地、多方联动和日常管理，做好“承上启下者”；网格层面，网格员专注信息采集、矛盾化解、便民服务和隐患排查，打通服务群众“最后一米”。

为精准对接群众需求，街道创新推出“四必到四必访”工作法：居民家中遇重病、亡故等重大变故，24小时内上门慰问帮扶；有结婚、乔迁等喜庆事宜，到场道贺拉近距离；网格内发生重大矛盾，第一时间介入调处；居民遭遇失业、重病等困境，主动链接救助资源。如今，这项工作法已成为网格员常态，他们用脚步丈量民情、用真心倾听民意，让群众在上门服务中感受温暖。

赋能智慧一中心，一网统管提效能

2025年10月，御园华府小区20余名保洁、保安向安康社区网格员求助，反映前物业公司以部分业主未缴物业费为由拖欠数月工资。网格员核实情况后立即通过滁州市网格化服务管理平台上报，街道迅速成立联合专班，约谈物业、宣讲法规、核查资金，多轮调解后督促其足额发放工资，切实解决务工人员揪“薪”难题。

这起纠纷的高效处置，得益于街道“网格吹哨、部门报到、闭环处置”机制和智慧治理平台赋能。如今，网格员人手一部移动终端App，化身“移动探头”，发现问题实时拍照上报，信息直达街道综治中心，实现“小事不出网格、大事快速上报”。

为杜绝问题“石沉大海”，街道实施“三色清单、分级处置”工作法，将事件划分为红（紧急重大）、黄（一般紧急）、蓝（常规事项）三类，建立全流程线上闭环管理体系。红色事项由街道主要领导督办，24小时内启动处置；黄色事项由分管领导牵头，3个工作日内处置反馈；蓝色事项由社区、网格员牵头，5个工作日内解决。同时定期复盘督办，确保“事事有回音、件件有着落”。

2025年，街道高标准建成实体化综治中心，整合多项功能打造“一站式”平台，推动其与文明实践、政务服务等信息系统互联互通，打破部门信息壁垒，实现数据共享、业务协同。工作人员可实时查看网格动态、诉求进度，为精准服务、科学决策提供数据支撑，让基层治理更具智慧。

锻造一线尖兵，零距离服务暖民心

天宁社区进仓居民组居民欣喜表示，以往道路泥泞、饮水设施老旧，如今路平水管新，日子愈发舒心，言语间满是对网格员的感激。此前，网格员走访发现该难题后，召集居民征求意见，对接街道申报“一事一议”项目、争取专项资金，全程督办工程推进，最终完成道路硬化和水管铺设，解决了群众多年困扰。

群众的满意，源于高素质网格员队伍。街道坚持“专职为主、兼职为辅、党员志愿者补充”原则，严把选拔关，吸纳社区工作者、退休党员、退役军人等有责任心、熟社情的人员加入，打造“本地化、熟人化、专业化”服务铁军。

为提升队伍履职能力，街道建立常态化培训机制，定期开展政策法规、矛盾调解等培训，邀请骨干专家授课，通过案例分析、模拟演练提升专业素养；搭建交流平台，促进网格员相互学习、共同进步。目前，社区70%工作人员常态化下沉网格，他们排查隐患、走访老人、宣传政策、协助办事，成为辖区“活地图”“活档案”，用“零距离”服务温暖每一位群众。

下活共治一盘棋，长治久安享和谐

园林社区网格员巡查时，发现高庄综合楼外墙瓷砖大面积脱落存在安全隐患，立即张贴警示、划定危险区域，经排查确认系墙体渗水所致。维修需居民共同出资，二楼居民因担心费用不均拒绝配合，网格员多方比价、制定公平方案，联合其亲属上门劝说，最终赢得支持，顺利完成维修。

数据显示，街道年均通过网格化解矛盾纠纷成功率超98%，安全隐患整改率超96%，“四必到四必访”年均服务特殊群体超千人次。与以往相比，事件平均处置时长大幅缩短，治理响应速度、处置精度显著提升。街道连续两年荣获滁州市网格化治理先进单位，群众安全感、满意度位居全市前列。

基层治理，群众参与是关键。街道坚持以人民为中心，搭建“网格议事会”“居民说事点”等协商平台，拓宽群众参与渠道，让群众从“旁观者”变为“参与者”。小区充电桩安装、养犬规范、公共空间改造等事宜，均通过民主协商决定，充分吸纳群众意见、凝聚智慧。

如今，“人人关心治理、人人参与治理、人人共享治理成果”的氛围在千秋街道已然形成。居民主动参与环境整治、安全巡查，积极建言献策，社区凝聚力持续提升，基层治理活力不断激发，为辖区长治久安奠定了坚实基础。

（时福忠俞仁彬，作者单位：安徽省天长市千秋街道办事处）