把“疙瘩”解在楼栋间把群众的事当成自家事-社区文化网

基层治理的主战场藏在楼栋邻里间，日常琐碎极易滋生摩擦隔阂。小矛盾放任不管，极易激化对立，久而久之就会激化升级，影响家庭和睦、邻里和谐与社会安定。银古路街道宝南社区党委书记吴芳扎根社区一线多年，坚持以党建赋能基层治理，将矛盾纠纷排查化解作为社区治理的重中之重。结合辖区老旧小区集中、常住人口多、诉求类型繁杂的实际情况，牵头总结推行四个坚持工作法。2026年以来累计化解各类邻里、物业、家庭情感、民生纠纷25余起，妥善处置多起遗留已久的陈年难题，真正实现“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”。

坚持组织先行，让责任“实”起来

矛盾调解，根基在组织，关键在落实。吴芳牵头组建矛盾纠纷调解工作组，由她担任组长，社区“两委”成员、网格员、微网格长、楼栋长共同参与，明确分工、常态化运作。全面推行首问负责制，无论居民因何事、找谁反映问题，首位接待人员即为第一责任人，全程跟进处置、闭环落实，坚决杜绝推诿扯皮，不让居民来回奔波。

同时按照网格精细化管理要求，将辖区划分成8个网格，常态化入户走访排查、房屋漏水、邻里噪音、物业纠纷、家庭琐事等问题，第一时间掌握动态、第一时间上报。一张全覆盖基层服务网格，让各类矛盾风险在萌芽状态就能被及时发现、早介入、快处置。

坚持主动介入，让处置“快”起来

矛盾如同星火，稍有拖延便容易蔓延扩大。吴芳带领社区工作人员始终恪守“第一时间发现、第一时间到场、第一时间调解”的工作原则，做到闻诉即动、接诉即办。

此前，辖区宝庆家园一居民家中孩童在小区内玩耍时被犬只咬伤，孩子家长与狗主人因医疗赔付问题争执不下，双方各执一词，矛盾僵持不下。社区网格员日常巡查得知情况后第一时间上报，社区书记吴芳即刻开展调解工作。她先安抚受伤孩子家属的焦虑情绪，同步向犬只饲养人宣讲文明养犬相关规定，厘清双方责任，现场核对疫苗治疗票据，从中居中沟通协商，反复劝导双方换位思考、理性协商。经过多轮沟通，双方就医疗费用赔偿达成一致意见，顺利签订调解口头约定，妥善化解此次邻里纠纷。针对此类邻里突发矛盾，社区坚持快速响应、现场处置，第一时间介入协调，切实把民生纠纷化解在萌芽阶段。

坚持走访入户，让问题“解”起来

很多矛盾的背后，都是群众急难愁盼、家庭情感隔阂、居住民生难题。吴芳要求全体工作人员变被动为主动下沉，常态化走进楼栋、走进居民家中，在拉家常、听心声的过程中发现问题、破解难题。今年积极申报争取为民发展专项资金，聚焦彰武壹号、戒毒所家属院两大老旧无物业小区重点攻坚，完成针对戒毒所家属院外墙破损、防水层失效、雨季渗水返潮等问题，通过专项资金实施墙面修复与防水处理，彻底解决居住隐患。以及彰武壹号小区护栏锈蚀松动、倾斜变形、濒临倒塌等安全风险，实施整体更换与加固，保障居民出行安全。

坚持跟访回访，让成效“固”起来

矛盾调解绝非一纸协议就能一劳永逸，做好后续跟进，才能防止问题反弹。吴芳带领团队坚持做好矛盾化解“后半篇文章”，建立常态化回访机制。此前辖区一户居民打来求助电话，母亲因孩子不愿意去学校上学，多次说教无果后情绪失控动手打骂孩子，母女二人爆发激烈争吵，孩子闭门不愿沟通，母女关系降到冰点。吴芳第一时间上门安抚双方情绪，分开倾听母女二人的心里话：母亲焦虑孩子学业前途，却不懂沟通方式；孩子反感严苛管教，不愿敞开心扉。她分别从家庭教育、未成年人心理疏导、合法教育方式等角度耐心劝导，引导母亲转变教育思路，同时开导孩子理解母亲的苦心，组织母女坐下来平和交流，当天便缓和了双方对立情绪。

调解结束后，吴芳没有就此搁置，连续两周定期上门、电话回访，持续跟进母女相处状态，分享亲子沟通技巧，跟进孩子学习状态，直到母女能平和交流、家庭氛围恢复和睦才停下跟踪。针对邻里积怨、物业纠纷、亲子家庭矛盾等重点调解对象，她安排工作人员常态化上门谈心、电话回访，持续巩固调解成果，确保矛盾彻底清零。针对部分居民长期反映的小区环境、停车管理等历史遗留问题，社区班子在吴芳的带领下不回避、不推诿，直面问题、多方协调，面对面倾听诉求、心贴心化解疑虑，逐步推动难题逐项解决。

健全长效机制，做到防患于未然

社区治理的“最后一公里”，就在家家户户的楼栋里、朝夕相伴的邻里间。下一步，吴芳将继续带领社区全体工作人员用好“四个坚持”工作法，以党建引领基层治理，不断完善矛盾纠纷排查化解长效机制。重点抓好三方面工作：一是开展全域拉网式排查，紧盯家庭矛盾、邻里纠纷、物业争议、民生诉求等易引发冲突的隐患，排查不留死角；二是紧盯重点人群、重点楼栋，对情绪不稳定、长期有诉求的居民常态化走访，提前评估风险、做好疏导安抚；三是常态化开展法治宣传、文明新风宣讲，引导全体居民办事依法、遇事找法、解决问题用法，让邻里互助、互谅互让成为社区新风尚。

扎根社区服务居民以来，吴芳深刻体会到，基层群众工作从没有捷径可走，用心、用情、用力，就是最好的工作方法。干部多走一步，居民的烦恼就少一分；干部多一句暖心话语，邻里的矛盾就淡一分。今后，她将和社区全体工作人员并肩同行，始终把居民的事当成自家事，用心用情化解矛盾、服务群众，全力守护社区平安和谐，为建设文明幸福社区筑牢坚实根基。（张雯）