“网格察情·法聚邻里”工作法激活社区精细化治理末梢-社区文化网

宁夏回族自治区银川市兴庆区银古路街道宝南社区地处老旧小区集中片区，辖区居民结构多元，老年群体占比偏高，未成年人、流动人口较为集中，小区硬件条件参差不齐。老旧小区治理事务繁杂，群众诉求类型多样，如何精准捕捉群众急难愁盼、统筹用好各类治理资源、把矛盾化解在基层一线，是社区治理工作亟待破解的现实课题。为进一步做细做实基层服务，提升精细化治理水平，宝南社区党委紧扣党建引领主线，依托“法治家园”特色阵地，统筹整合慧龄空间、12355青少年维权岗等平台资源，创新探索“网格察情法聚邻里”工作法，打通服务群众的基层末梢，构建一套贴合辖区实际、群众认可度较高的基层精细化治理模式。

网格察情，搭建多维民情响应体系，实现群众诉求快速处置。

坚持主动发现、靠前服务，构建线上线下联动的民情收集网络。线上依托8个网格、50个微网格居民微信群，实时收集居民各类诉求问题；线下用好党群议事角、院落座谈等载体，把议事阵地搬到楼栋院落，走出办公场所面对面倾听群众心声。严格落实网格员、微网格骨干常态化步巡走访机制，重点关注独居老人、困境儿童等重点群体，同步开展安全隐患排查、矛盾苗头预判，主动排查处置问题占比超55%。建立“群众诉求上报、网格实地摸排、社区集体研判、多方联动处置、事后回访核验”全链条处置流程，对民情台账实行分类登记、分级处置，将网格骨干履职成效纳入党员积分管理与社区考核评价体系，确保每一件群众诉求件件有落实、事事有回音。

法聚邻里，建强本土自治骨干队伍，夯实网格自治内生力量。

秉持“熟人带动熟人、邻里服务邻里”的工作理念，通过党员推荐、居民推选、群众自荐等方式，吸纳退休老党员、热心居民、物业骨干充实网格自治队伍，将法治青鸽、蓝精灵志愿服务队力量嵌入微网格治理单元。常态化开展政策宣讲、矛盾调解、法律知识专题培训，明晰民情摸排、政策传递、纠纷上报岗位职责，赋予自治骨干议事协调、民情反馈的自治权限，联动社区治保委、法律明白人共同参与邻里纠纷调处。健全“社区党委-小区党支部-楼栋党小组-党员中心户”四级组织链条，把自治骨干全部纳入党组织工作体系，联动辖区派出所、学校、商户组建治理共同体，多方协同破解小区治理堵点难点，高效化解多起邻里、家庭类矛盾纠纷。

善治惠民，阵地赋能精准服务，筑牢社区治理民生根基。

推动法治浸润与民生服务深度融合，依托“法治家园”阵地常态化开展反诈宣传、权益保护、禁毒警示教育等普法实践活动。用好慧龄空间阵地，面向老年群体开设智能手机课堂、健康科普、防诈骗宣讲，为独居空巢老人提供探访慰问、帮办代办服务，2026年以来累计开展各类老年服务活动25场，帮扶服务150余次。依托12355青少年维权岗，开设法治小课堂、沉浸式禁毒研学、七彩假期公益课堂，守护未成年人身心健康，累计开展青少年法治教育35场，覆盖未成年人800余人次。聚焦居民急难愁盼，持续推进小区环境优化、便民设施提质，培育壮大社区志愿力量，组织开展公益集市、邻里互助等活动，引导居民从治理旁观者转变为共建参与者，着力涵养睦邻友好的社区氛围。

此次基层治理实践带给我们深刻启示：党建引领是基层精细化治理的根本，要把党组织体系深度嵌入网格、楼栋、微单元，统筹整合党员、志愿队伍、共建单位各类资源，充分发挥党组织统筹协调、服务群众的核心作用，凝聚起共治合力；靠前察访是精细服务的核心路径，变被动接诉为主动走访，通过院落座谈、入户敲门收集真实民意，依托居民自身力量就地化解矛盾问题，让基层治理更接地气；骨干赋能是激活末梢治理的关键，要充分发挥本土居民骨干熟悉楼栋院落、熟悉邻里民情的优势，抓实选、育、管、用全链条建设，补齐社区人手有限短板，推动服务触角延伸至千家万户；闭环处置是民生落地的重要保障，健全民情诉求全链条处置机制，简单问题在网格一线就地化解，复杂难题启动多方联合处置，推动矛盾隐患化解在萌芽阶段；阵地赋能是和谐社区建设的持久支撑，用好法治家园、慧龄空间、12355等特色阵地，统筹做好老年关爱、青少年权益保护，有机融合普法宣传、民生服务、精神文明建设，持续提升辖区居民的获得感、安全感、幸福感。下一步，社区将把实践经验转化为务实工作举措，持续推动基层治理提质增效。（张雯）