鸠江区清水街道罗兰社区：党建领航“听民声” 文明实践解民忧-社区文化网

鸠江区清水街道罗兰社区：党建领航“听民声” 文明实践解民忧

社区文化网讯(江运川通讯员王芳) 2026年以来，鸠江区清水街道罗兰社区坚持党建引领，深耕“罗兰听声”聚焦群众急难愁盼问题，通过搭建议事平台、推动网格下沉、强化闭环处置，推动基层治理从“被动接单”向“主动服务”转变，实实在在将群众的“问题清单”转化为“满意清单”。

搭建平台，让群众诉求“有处说”。社区以“罗兰听声”议事协商机制为载体，发挥党组织统筹作用，吸纳居民代表、物业工作人员、志愿者等多方力量参与，聚焦物业纠纷、邻里摩擦等基层常见问题，推动矛盾早发现、早化解。通过微信群、政务热线、民情意见箱等渠道广泛收集居民诉求，把议事桌搬到小区凉亭、楼栋单元、居民家中，让居民在家门口就能说事、议事、主事。针对居民反映的不文明养犬问题，社区联合物业上门核实劝导，组建文明养犬巡查队伍，通过宣传栏、业主群普及文明养犬规范，同时在小区增设宠物粪便收集箱等便民设施，引导居民养成文明养犬习惯。2026年以来，社区已开展各类议事协商活动十余次，办结民生实事30余件。

图为在小区设置宠物粪便池等便民场所

网格下沉，让矛盾纠纷“有人管”。社区按照“地域相邻、便于服务、责任到人”的原则划分治理网格，明确网格员职责范围，推行网格员坐班制度，推动服务力量下沉到楼栋、延伸到住户。网格员常态化开展网格巡查走访，动态更新居民信息台账，同步开展政策宣传、民情收集工作。针对邻里噪音、装修漏水、物业缴费等日常纠纷，联合社区民警、法律顾问开展情理法结合的调解工作；针对小区公共管理问题，第一时间对接物业和相关职能部门，全程跟踪办理进度并及时反馈居民。针对楼栋前非机动车乱停乱放问题，网格员逐户开展文明停放劝导，配合物业优化停车区域、张贴提示标识、加强日常巡查，有效规范了小区停车秩序；在调处装修渗水引发的邻里纠纷时，网格员多次上门协调，组织双方现场协商，最终推动维修方案落地，避免了矛盾升级。截至目前，社区通过巡查和线上渠道收集民意近百条，成功化解各类矛盾纠纷40余起。

图为社区网格员宣传规范停放非机动车

数据赋能，让社情民意“有着落”。社区以12345政务服务热线工单为抓手，定期梳理高频诉求和重点问题，推动“未诉先办”与“接诉即办”相结合，提升民生诉求处置效能。针对群众反映的沟渠设网捕鱼问题，社区联合街道相关部门现场核查，确认其为水系养护的拦污及生态修复设施，第一时间向居民反馈结果，同步加大河段巡查管控力度；针对小区生活垃圾临时投放点异味扰民问题，联合城管部门、小区物业现场会商，快速完成投放点迁移整改，改善了周边居住环境。社区建立“收集—派单—处置—反馈”闭环工作机制，协调责任单位限时办结诉求，确保事事有回音、件件有结果。2026年以来，已办结热线诉求180余条，物业类投诉量同比下降超20%，居民满意度持续提升。

图为社区联合城管商讨选址垃圾分类临时投放点

基层治理千头万绪，关键在于倾听与回应。罗兰社区通过“罗兰听声”议事协商品牌，以党建引领凝聚治理合力，把矛盾化解在基层，把服务送到家门口，让“和美罗兰”的治理成色更足、幸福底色更亮。