以兴趣为光破茧，以救助为暖融情——少城街道救助社工助力小雨走出社交困境的暖心实践-社区文化网

以兴趣为光破茧，以救助为暖融情——少城街道救助社工助力小雨走出社交困境的暖心实践

清晨的桂花巷飘着早餐铺的香气，20 多岁的小雨却把自己关在屋内，窗外的热闹与他无关，16 岁的拆迁创伤化作一道无形的墙，让他深陷社交恐惧，鲜少出门、情绪低落、自我否定，谈及未来只剩无力。2025 年，少城街道作为成都市社会救助改革创新试点单位，将小雨的困境纳入救助服务体系，秉持 “物质救助 + 服务赋能” 核心理念，联动社区志愿者，以他深藏的烹饪爱好为切口，开启了一场从 “封闭自我” 到 “融入社会” 的暖心救助之旅。

初识：打破心防，物质与服务双轨兜底

初见小雨时，他身形单薄、眼神躲闪，对周遭充满本能防备。社工深知，物质兜底是基础，心灵靠近才是关键，探索 “先建信任、再解心结、后赋能力” 的服务路径，于是在社工的协助下，落实了临时生活救助金，帮助他添置厨房厨具、换季衣物等物资，解决了他的基本生活之忧，同时联动专业心理咨询志愿者，组建 “社工 + 志愿” 服务小组，让小雨在 “物质无虞” 的前提下，安心接受心理疏导。

咨询中，志愿者发现，小雨谈及烹饪时话会多起来，便以此为切入点，和他聊食材、谈菜谱，用优势视角挖掘其闪光点：“能把家常菜做得有滋有味，足见你有耐心、学习能力强，这都是你的宝藏。” 一次次的肯定，照进了小雨长久被自我否定包裹的内心。志愿者还用 “情绪温度计” 帮他识别情绪，初期 3 分的评分成为服务的起点。社工与志愿者教他深呼吸放松技巧，用认知重建技术打破 “社交中所有人都在审视自己” 的负面认知，还布置 “记录每日成就感” 的小任务。慢慢地，小雨的情绪温度计评分升至 4 分，眼底也泛起了久违的光亮，心底的防备开始慢慢卸下。

深耕：创伤疗愈，以专业服务消融坚冰

为解开小雨内心的创伤症结，社工与志愿者借助 OH 卡开展深化心理干预。当他抽出 “两人牵手散步”“装满钱的钱包” 等卡片时，情绪的剧烈波动，让社工捕捉到他对情感联结的渴望和对金钱的掌控欲，志愿者温柔引导他回溯过往，帮他理清内心冲突，让他认识到是源于少年时拆迁带来的家庭变故与安全感缺失。“既想靠近又想推开，不是你的错，是创伤后的自我保护，不必责怪自己。” 共情的话语如暖流，融化了小雨心里的坚冰，他终于愿意直面那段不愿提及的过往，学着接纳自身的内在冲突。专业的心理干预，为他构建起健康的心理防线，也为后续技能培养和社会融入筑牢了信任根基。

赋能：技能跃升，让兴趣成为社交桥梁

心理防线的突破，为小雨的成长打开了通道。社工顺势推进 “技能赋能 + 志愿教学” 模式，将烹饪爱好与实用技能相结合，让他在掌握新本领中重建自信。考虑到小雨有电脑操作基础，社工链接摄影志愿者，为他开展一对一手机视频剪辑教学，量身定制 “制作烹饪短视频” 的学习目标。志愿者用生活化类比降低学习难度，告诉他“剪辑就像切菜拼菜，留取精彩部分；音频波形就像饺子馅，调整到恰到好处。”

从最初的被动模仿，到主动提问 “如何让画面快一点”“字幕怎么移到中间”，小雨的变化肉眼可见。当他独立完成 “番茄炒蛋”“红烧肉” 等烹饪短视频，看着自己的作品露出微笑时，那是发自内心的喜悦。随后，社工结合他记录食谱、统计食材的需求，教他学习办公软件，以 “包子制作食谱”“食材采购清单” 为实践任务，让技能学习贴合生活。当收到 “步骤清晰、计算准确” 的肯定时，小雨的腰板挺得更直了。街道还为他申请微项目资金，鼓励他将烹饪技能转化为谋生之道，物质支持与服务赋能双管齐下，小雨的技能培养真正落地见效。

蜕变：身份转换，在助人中实现自我价值

技能的掌握，成为小雨突破社交的桥梁。社工将他的技能运用与街道救助志愿服务深度融合，让他以志愿者身份参与困难群众救助服务，实现从 “被救助者” 到 “救助参与者” 的转变。服务前，社工与志愿者陪着他，用办公技能制作 “救助对象需求表格”，一遍遍核对信息，社工提前备好入户慰问物资，帮助他做好救助服务保障。入户送辅具时，小雨终于鼓起勇气，对着独居老奶奶轻声问：“奶奶，助行器高度合适吗？” 简单的一句话，是他跨越社交障碍的一大步。

协作中，他制作的表格因清晰明了获大家肯定，录制服务过程时，他主动调整镜头角度，分发物资时，他学着与困难群众交流，复盘时，他坦然分享：“表格合并单元格初期忘了步骤，后来慢慢想起来，终于做好了。” 此刻的小雨，褪去了胆怯，多了份从容，社交防御心理已然悄然弱化。

回响：母亲的动容，见证救助的温度

小雨的蜕变，深深触动了他的母亲。项目结项时，她紧握着社工的手，红着眼眶动情说道：“真的太感谢你们了！以前小雨把自己关在屋里，除了吃饭睡觉就是对着电脑发呆，喊他出门比登天还难。是你们请老师教他剪辑、陪他练卡片、一点点开导他。昨天他还跟我说，妈，以后我自己挣钱养你。这句话，我等了好多年啊！” 朴实的话语，道尽了救助服务的温度，也印证了 “物质 + 服务” 救助模式的力量。

小雨的故事，是少城街道 “社工 + 志愿” 协作、“物质 + 服务” 双轮驱动救助理念的生动缩影，作为社会救助改革创新试点，少城街道始终坚守 “物质救助是底线，服务赋能是核心”，让社工成为资源链接者、服务组织者、过程陪伴者，联动多元志愿力量，为困难群众提供精准化、个性化服务。这场救助之旅证明，社会救助从来不是单一的物质帮扶，唯有立足个体需求，以物质兜底解生活之忧，以专业服务赋成长之能，才能真正帮助困难群众走出困境，让每一个被生活困住的人，都能破茧而出，向阳而行。（原成都市青羊区少城街道文翁社区党委书记孙玉凤）