忠县深入开展物业领域问题治理把群众“烦心事”办成“暖心事”-社区文化网

忠县深入开展物业领域问题治理把群众“烦心事”办成“暖心事”

忠县58个物业小区全面推行“三亮三即时”，投诉办结率100%、满意率96%。

近日，忠县香山湖小区物业公司会议室内，居民张德全反映楼道灯坏了3天没人修。物业企业负责人翻开登记簿，写下“今日下午更换”，并签上名字。这是忠县“业主接待日”的一幕。小小登记簿，记录着忠县物业治理从“被动应付”向“主动作为”的转变。

近年来，忠县聚焦物业领域纠纷易发多发、易引发舆情炒作等问题，全面推行“三亮三即时”信息公示、全面排查整治物业服务突出问题、加快组建业委会及物管委、完善企业信用监管及常态化拉练机制，全县物业管理工作从“糊涂账”到“明白墙”，从“坐等上门”到“主动问诊”，从“反复投诉”到“动态化解”，忠县以“绣花功夫”穿起物业治理千条线，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

三亮三即时展板照片

亮家底，让业主看得明白

“过去公共收益是笔糊涂账，现在每笔收支都贴在墙上。”在香山国际B区公示栏前，几位居民正在查看最新收支明细。忠县58个物业小区已全部落实物业服务“三亮三即时”，服务内容、收费标准、人员信息与履约情况全部上墙，接受广大业主监督。

公共收益管理同步规范。忠县推行“专户、专账、专管”，企业单独开立银行账户，收支独立记账，定期公示收支明细及增值收益。今年以来，全县物业小区规范管理公共收益共计257.1万余元，追回香山国际B区业主被侵占的公共收益金额96万元。在2025年规范小区公共收益管理基础上，忠县继续对问题投诉多、日常服务质量欠佳的物业小区开展核查审计，已完成迎宾大厦、中博丽景、滨州上城3个小区核查，督促问题整改并开展调查，其中忠州街道中博锦绣四期业主违法违规问题已向县纪委监委移交线索。

下沉帮，把服务送到家门口

“以前有事不知道找谁，现在物业主动来。”乐天路社区78岁的张婆婆子女在外地，物业管家每月上门2次，帮她检查燃气、代买药品。这一变化，源于忠县推动力量下沉的常态化机制。

忠县制定《帮联物业小区提升物业服务质效工作方案》，21名县管领导及30名帮联人员、政策解读人员组成21个帮联小组，点对点下沉到58个物业小区，聚焦服务短板、设施维护、资金管理、安全隐患等突出问题，精准发力、靠前帮扶；同时12名工作人员包干负责58个小区，现场督导解决问题200余个。依托“府办夜校”开展物业管理法规政策与实务培训，每季度组织物业企业开展拉练，实战化提升物业服务水平、消防安全管理、矛盾纠纷调处等能力。成都五月花、嘉之悦等物业企业还开展免费洗车、地垫冲刷、送爱心送温暖等活动，群众获得感持续增强。

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严整改，把隐患消除在萌芽

治理物业服务突出问题工作开展以来，全县共排查发现106个问题，全部完成整改；办理物业投诉问题97件，办结率100%，满意率96%，信访投诉量同比下降54%。一串数字背后，是忠县动真碰硬抓整治的决心。

安全防线全面筑牢。全县全面消除357栋高层住宅消防“无水”隐患，完成600余部物业小区电梯投保工作。稳步推进住宅老旧电梯更新改造，2025年25部电梯改造任务已全部完成；2026年64部电梯改造计划已完成前期工作，目前35部电梯已开工改造，7部电梯已竣工投用。2026年，忠县物业小区矛盾纠纷动态化解率稳定在98%以上，消防安全、设施设备安全等隐患动态整改率100%。

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长效治，让好服务不反弹

忠县定期召开“治理物业服务突出问题”重大民生实事联席会及物业项目负责人月度例会，每季度开展一次现场拉练及培训，以点带面促进企业管理水平提升。强化基层自治，推动物业服务融入社区基层治理，24个有物业小区的社区已全部成立环境和物业管理委员会；58个物业小区业委会（物管委）覆盖率达90%。

制度笼子越扎越紧。忠县印发《物业服务企业赋色工作方案》，持续对物业服务企业日常履责履约情况实施赋色管理，坚持“整治红色、提升黄色、巩固绿色”原则，强化结果运用，形成行业优胜劣汰。制定《物业服务企业和项目负责人信用管理办法》，强化物业领域信用管理体系。印发《关于加强物业小区公共收益监督管理的通知》，持续对物业服务企业日常履责履约、公共收益管理等情况实施监督检查。细化物业企业服务事项清单，明确企业法人、项目负责人常态化小区履职标准，推动各类问题及时有效化解。

高位统筹压实责任。县委主要领导定期调度物业服务企业履职情况、责任落实情况、物业服务高质量发展等情况，要求城市治理动态每周报告物业企业履职情况，并多次作出批示；县政府常务会议专题听取物业领域集中整治工作进展；县政府分管领导主持召开专题会议3次，组织部门会商法规政策落地难点，并多次现场处理物业领域矛盾纠纷；县纪委监委开展调研6次，重点对公共收益管理、监管执法及线索移送等进行指导。县住房城乡建委迅速成立工作专班，印发工作方案，明确聚焦住宅小区物业服务质价不符、侵占业主公共收益问题等6大类重点问题，委主要领导、分管领导及派驻纪检监察组每月深入物业小区开展1次督导，推动工作走深走实。（供稿单位：忠县住房城乡建委）